Nous recrutons un **Spécialiste Support Client Technique** pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en les aidant via chat et e-mail (aucun appel téléphonique). Vous répondrez aux questions, diagnostiquerez les problèmes techniques et contribuerez à garantir une expérience client fluide.

Il s’agit d’un poste **entièrement à distance**.

### Ce que nous recherchons
– **Maîtrise obligatoire de l’anglais** : l’anglais étant notre langue de travail principale, de solides compétences en communication écrite et orale sont essentielles.
– **Maîtrise de l’espagnol et et/ou du portugais** : vous communiquerez régulièrement avec de nombreux clients à travers la LATAM.
– **Compétences techniques** : vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez avoir une bonne compréhension des concepts techniques (par ex. HTML/CSS). Ce n’est pas un poste où l’on “apprend au fur et à mesure” — veuillez vous présenter prêt.
– **Esprit d’équipe** : empathie, bienveillance, écoute active et approche collaborative sont requis. Vous réussirez ici si vous aimez travailler en équipe et contribuer à maintenir un environnement positif.
– **Expérience en support (avantage)** : la familiarité avec des outils de support client est un plus, mais pas obligatoire.
– **Excellentes compétences en communication** : nous valorisons les personnes qui comprennent la différence entre une bonne expérience de support et une expérience exceptionnelle. Chez Crisp, nous nous soucions vraiment de nos clients — nous ne faisons pas que clôturer des tickets. Nous échangeons, écoutons et remettons en question les demandes de manière réfléchie pour aider les clients à avancer et à tirer le meilleur parti de Crisp.

### Qu’est-ce qui rend Crisp différent ?
– **Le support, c’est le rôle de tous** : même les développeurs participent au support client afin de rester au plus près des besoins des utilisateurs.
– **Pas de réunions** : pas de réunions inutiles — seulement du travail utile.
– **Pas d’objectifs personnels** : nous vous faisons confiance pour produire un excellent travail, sans micro-management ni pression constante sur la performance.

### Qui peut postuler ?
– Vous devez être situé dans le fuseau horaire **UTC-4 ou UTC-5**.
– **Disponibilité immédiate** : c’est un plus.
– Ce poste est proposé dans le cadre d’un **contrat de service freelance à temps plein**. Vous devrez avoir le statut de **travailleur indépendant** dans votre pays et la capacité d’émettre des factures.

### Rémunération & avantages
– La rémunération est d’environ **30 000 USD par an**, selon votre profil.
– Rejoignez une équipe à distance, diverse et orientée “remote-first”, qui valorise l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et la flexibilité.