Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Service Client à temps plein pour répondre aux questions avec des informations produit exactes, éduquer les clients et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Vous travaillerez directement avec les clients pour les accompagner, renforcer les relations, repérer des opportunités d’amélioration du produit et contribuer à réduire le taux de churn.

Ce poste est du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est).

**Qui nous sommes :**
Notre produit aide les professionnels de la santé et du bien-être—comme les massothérapeutes et les kinésithérapeutes—à réduire la paperasse, à rester organisés et à passer plus de temps avec leurs clients plutôt que de gérer des tâches administratives. Nous sommes une entreprise financée sur nos propres ressources, guidée par le produit, et rentable. Basés à Toronto, nous travaillons tous à distance (et c’est le cas depuis toujours).

**Ce que nous recherchons :**
Nous voulons quelqu’un que les clients ont réellement plaisir à contacter. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :
– Avoir une excellente écoute active
– Adopter un style de communication amical et accessible
– Rédiger clairement et de façon concise
– Faire preuve d’esprit critique et de solides compétences en résolution de problèmes
– Avoir de la compassion, de l’empathie et de la patience

**Vos missions :**
– Répondre aux demandes de support via notre système de tickets (y compris des réponses écrites et en vidéo, avec votre caméra activée), par téléphone, via Google Meet et via le chat
– Tenir notre base de connaissances à jour et garantir sa fiabilité
– Créer de courtes vidéos produit qui enseignent les meilleures pratiques
– Identifier les lacunes du produit qui ont un impact sur les résultats des clients
– Collaborer avec l’équipe Produit et Développement pour s’assurer que les problèmes sont résolus
– Repérer des opportunités pour proposer une formation client proactive
– Réaliser des projets trimestriels liés à l’expérience client, selon vos centres d’intérêt

**Ce dont vous avez besoin :**
Une expérience pertinente inclut :
– 2 ans ou plus en Service Client ou Support Technique pour un produit logiciel (l’expérience SaaS est un plus, mais n’est pas obligatoire)
– Une expérience dans la construction et le maintien de relations solides avec les clients
– Une expérience de travail étroit avec des équipes telles que Développement, Marketing et Produit
– Une expérience avec des outils comme Zendesk, Help Scout, Intercom, ou des plateformes similaires

**Pourquoi nous rejoindre :**
Nous nous soucions réellement de ce que nous faisons et de la différence que cela apporte. Notre mission : réduire le stress des propriétaires de petites cliniques de santé et de bien-être. Nous voulons que les professionnels de notre communauté se sentent soutenus, restent en bonne santé et bâtissent des carrières durables et sur le long terme.

Vous rejoindrez une petite équipe solidaire, empathique, encourageante et très compétente. Les clients nous le disent de façon constante—via les résultats CSAT, les enquêtes NPS et des messages de remerciement spontanés. Nous soutenons nos clients, et nous nous soutenons mutuellement.

**Rémunération :**
– Salaire : 50 000 $ CA
– Congés : 11 jours fériés, 15 jours de congé, plus un jour supplémentaire de congé chaque mois (lorsque les objectifs de performance sont atteints)

**Candidature :**
Envoyez un email à **careers@clinicsense.com** pour vous présenter et expliquer pourquoi vous seriez un excellent choix. Nous sommes particulièrement intéressés par l’impact que vous avez eu dans vos fonctions précédentes.

Dans le cadre du processus de candidature, merci de vous imaginer en tant que Représentant(e) du Service Client pour Google et de réaliser les tâches ci-dessous :
– **Rédigez une réponse à cette question :** J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et je veux calculer le prix moyen. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Enregistrez une réponse vidéo** (via **https://www.loom.com**) à cette question : J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits, et je veux trier ma liste du plus cher au moins cher. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Rédigez un article de base de connaissances :** Créez un article d’aide avec des instructions étape par étape pour mettre en évidence une cellule dans Google Sheets lorsque la valeur de cette cellule est supérieure à 10.

Si vous êtes retenu(e), vous passerez à la deuxième étape d’entretien : une conversation sur Google Meet pour discuter de votre expérience précédente. La dernière étape consistera en une mission qui dure de 30 à 45 minutes.

Nous avons hâte d’examiner votre candidature !