نعمل عن بُعد بالكامل في جميع أنحاء العالم وبساعات عمل مرنة. وبما أنّ العديد من أعضاء فريقنا يتمركزون في أوروبا، ستحتاج عادةً إلى توفر ما لا يقل عن ثلاث ساعات من التزامن مع توقيت وسط أوروبا CET أو توقيت غرينتش GMT.

تستمر المقابلات قرابة أربع ساعات على مدار عدة أسابيع، وتشمل بعض المهام العملية المدفوعة الأجر.

التعويض عبارة عن أجر بالساعة ثابت: 23 دولارًا للساعة، و17 جنيهًا إسترلينيًا للساعة للمرشحين في المملكة المتحدة، و20 يورو للساعة للمرشحين في أوروبا، وذلك بناءً على أسبوع عمل افتراضي مدته 10 ساعات.

لأية أسئلة، تواصل عبر careers@whereby.com.

عن Whereby: صُممت Whereby بالبساطة الاسكندنافية، وهي شركة مؤتمرات فيديو تركز على العمل عن بُعد—حتى تتمكن من بناء بيئة عمل مستدامة أينما كنت. نثمّن المسارات المهنية الفردية ونؤمن أن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. بالنسبة لنا، فإن كل جزء من هويتك مهم.

من نبحث عنه: نحن نوظّف موظف دعم عملاء لمنتج Whereby Meetings. هذه الوظيفة عن بُعد بالكامل بواقع نحو 10 ساعات أسبوعيًا، مع ساعات عمل مرنة ونهج في العمل يشبه أسلوب الاستشارات. تعدّ هذه فرصة ممتازة إذا كنت ترغب في دخل إضافي وتستمتع ببيئة تعاونية تعمل عن بُعد بالكامل.

عن الدور: استخدم هذا الوصف كإرشاد عام وليس قائمة تحقق صارمة. لا نتوقع منك أن تكون مثاليًا—إذا كنت قريبًا، فنحن نود أن نتواصل معك.

مهارات تساعدك:
– تعطي الأولوية للجودة على السرعة.
– تتحلى بالتعاطف واهتمام حقيقي بكل تفاعل مع العملاء.
– تشعر بالراحة عند دعم عملاء من ثقافات متنوعة.
– تكتب بوضوح وتتواصل بدفء وإنسانية.
– لديك خبرة في العمل عن بُعد وتفهم كيفية عمل الفرق الموزعة.
– لديك فضول طبيعي ويمكنك حل المشكلات بشكل مستقل.
– تدرك فرص تحسين تجربة العميل.

ما الذي ستقوم به:
– تقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني لمستخدمي Free وPro وBusiness.
– تلقي التدريب والدعم للتعامل مع طلبات المستوى الثاني.
– المساعدة في تحسين العمليات والقوالب وسير العمل.
– مشاركة رؤى العملاء وملاحظاتهم وأفكارهم حول ميزات المنتج.
– المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية لشركة Whereby.

قد تشمل مهامك اليومية ما يلي:
– التعامل مع نحو 20 طلب عميل يوميًا (بحسب جدولك)، بما في ذلك استكشاف الأعطال وإصلاحها، وحل المشكلات المتعلقة بالحساب، وشرح كيفية عمل المنتج.
– حضور اجتماعات فريق الدعم لمناقشة الاتجاهات والحلول.
– تحسين أدوات وأنظمة الدعم باستخدام الوسوم والقوالب وغيرها من التحسينات.
– مشاركة ملاحظات العملاء المهمة مع الفريق الأوسع.

كيف سنقيس نجاحك:
– جودة ردودك.
– عدد التذاكر التي تحلها.
– مقدار المراجعة والتبادل اللازم للوصول إلى حل.
– نتائج رضا العملاء.

إذا كنت قد قرأت حتى هذه النقطة، يمكنك الآن التقديم!

لمزيد من التفاصيل، راجع قسم الأسئلة الشائعة للتوظيف على Notion أو أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com. يمكنك أيضًا الاطلاع على الدليل الداخلي المفتوح لدينا.

التحقق/فحوصات الخلفية: تتطلب بعض الوظائف فحوصات خلفية. التفاصيل مذكورة في ملخص التقييم. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل عبر careers@whereby.com أو مع شريك المواهب لديك. تُجرى الفحوصات عبر Zinc.

التحقق: إذا لم تكن هذه الوظيفة مدرجة ضمن قنواتنا الرسمية، فغالبًا تكون قد أُغلقت. قد تعيد بعض المواقع نشر إعلانات وظائفنا دون إذن، ما قد يؤدي إلى معلومات غير محدثة. إذا لم تكن متأكدًا، أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com.