متوسط إلى كبير (Mid-Senior)
دوام كامل، 40 ساعة أسبوعيًا

توفر مرن عبر المناطق الزمنية للولايات المتحدة (EST، CST، PST)، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع

**التقارير إلى:** مدير نجاح التجّار (Head of Merchant Success)

**وصف الوظيفة**
نبحث عن ممثل نجاح العملاء يمتلك مهارات تقنية قوية وخبرة عملية في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي و”البرمجة بالحِسّ/التوجيه الإيقاعي“ (vibe coding) ضمن سير عمله اليومي. المرشح المثالي يكون مرتاحًا للتعامل مع أدوات البناء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، ومساعدة التجّار على بناء مواقعهم الإلكترونية وتحسينها. تُعد الخبرة وفهمٌ قوي للتجارة بالاشتراك ومنصات التجارة الإلكترونية ميزة كبيرة. هذه وظيفة عن بُعد بالكامل بدوام كامل وتتطلب المرونة عبر المناطق الزمنية الأمريكية، مع توفر عرضي خلال عطلات نهاية الأسبوع.

**الغرض من الوظيفة**
بصفتك ممثل نجاح العملاء، ستساعد تجّار Subbly على تشغيل أعمالهم وتنميتها بنجاح، مع دعم تبنّي واستخدام **منشئ مواقع الويب بالذكاء الاصطناعي** لدى Subbly بشكل فعّال. ستقدّم دعمًا لطيفًا وفعّالًا عبر الدردشة والبريد الإلكتروني من خلال Intercom، والمكالمات المباشرة، والندوات اليومية عبر Google Meet، وقنوات المجتمع مثل Slack وFacebook.

ستعمل مباشرة مع التجّار داخل **منشئ مواقع الويب بالذكاء الاصطناعي** لمساعدتهم على تشكيل إصدارات مواقعهم وتحسينها واستكشاف الأعطال التي تظهر أثناء البناء. كما ستقوم بدور حلقة وصل بين التجّار وفِرَق منتج Subbly والهندسة عبر الدفاع عن احتياجات العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة، ومشاركة رؤى قابلة للتنفيذ بناءً على الاستخدام الفعلي.

**المهام والمسؤوليات**
– أن تكون أول من يرد على الاستفسارات الواردة من التجّار والعملاء والشركاء والمهتمين عبر جميع القنوات، بما في ذلك Intercom وSlack وFacebook
– تقديم دعم عملي داخل **منشئ مواقع الويب بالذكاء الاصطناعي**، بما في ذلك تكييف الأوامر النصية، وتصحيح تخطيطات الصفحات، ومساعدة التجّار على الوصول إلى نتائج عالية الجودة لمواقعهم
– الحفاظ على فهم قوي لمنظومة Subbly، بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي، والتموضع التنافسي، وحدود المنصة، واستراتيجيات بدائل العمل وفق أفضل الممارسات
– إدارة والمشاركة في مجتمعات Slack وFacebook، مع التركيز على التثقيف ونبرة التواصل والتفاعل القائم على الأسلوب/الإحساس (vibe)
– التعامل مع الطلبات الواردة المتعلقة بالفوترة، وتثقيف المنتج، وحالات استخدام الميزات، واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها
– تصعيد حالات التعطل التقني، ومخاطر طلبات رد المبالغ (chargeback)، ومشاكل العملاء المحبطين، والحالات غير الموثقة مع درجة مناسبة من الاستعجال
– توثيق الحلول للأسئلة الشائعة، وسير عمل المنصة، وتعليمات **منشئ مواقع الويب بالذكاء الاصطناعي**، والقيود التقنية عبر مقالات المساعدة ومقاطع الفيديو التعليمية
– كتابة تحديثات موجّهة للتجار، بما في ذلك إعلانات الميزات، ومسارات الإعداد (onboarding)، وتحديثات التقدم بشأن القضايا التقنية
– التعاون مع فرق متعددة التخصصات عبر توثيق طلبات الميزات وتصعيدها، واحتياجات التكامل، والتحسينات الخاصة بالمنتج

**خبرة في vibe coding وأدوات الذكاء الاصطناعي (مرجّحة)**
– خبرة في أدوات بناء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Lovable أو Bolt أو Replit أو Base44
– إلمام بمنصات توليد مواقع الويب/واجهات المستخدم المدفوعة بالذكاء الاصطناعي مثل Vercel v0 أو **https://www.builder.io** AI أو Framer AI أو Wix ADI أو أدوات مشابهة
– القدرة على تحسين مخرجات الذكاء الاصطناعي وتطوير جودة الأوامر النصية، وتوجيه التجار نحو أفضل الممارسات عند استخدام أدوات البناء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

**المسؤوليات الأساسية**
– رضا التجار والاستبقاء طويل الأمد
– تبنّي **منشئ مواقع الويب بالذكاء الاصطناعي** ونتائج جودة عمليات البناء
– نجاح عملية إعداد التجار (onboarding)
– جودة التفاعل مع المجتمع والتثقيف

**المؤشرات الرئيسية**
– درجات سعادة العملاء في Intercom
– أزمنة الاستجابة الأولى وحل المشكلات
– استخدام **منشئ مواقع الويب بالذكاء الاصطناعي** ومعدل التبنّي
– معدل التسرب (Churn)
– معدل التحويل من التجربة إلى الدفع، المتأثر بتفاعل قسم نجاح العملاء

**أصحاب المصلحة الرئيسيون**
– تجار Subbly
– مدير نجاح التجّار (Head of Merchant Success)
– فريق المنتج
– فريق الهندسة

**المؤهلات والمهارات**
– خبرة مثبتة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء أو نجاح العملاء أو الدعم التقني أو إدارة الحسابات في بيئة SaaS
– إتقان أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة يوميًا، بما في ذلك OpenAI وAnthropic ونماذج Google وغيرها من منصات الذكاء الاصطناعي المشابهة
– خبرة في منصات التجارة الإلكترونية أو الاشتراكات مثل Shopify وMagento وBigCommerce وSquarespace وWix وWooCommerce وEtsy أو WordPress
– معرفة قوية بأفضل ممارسات التجارة الإلكترونية
– مهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة باللغة الإنجليزية (ويُعدّ الفرنسية أو الإسبانية ميزة إضافية)
– خبرة في Intercom وSlack وLoom وAsana وGoogle Workspace
– مهارات حل المشكلات بشكل إبداعي مع اهتمام قوي بالتفاصيل
– القدرة على العمل بساعات مرنة عبر مناطق زمنية EST وCST وPST، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة

10,000 — 30,000 دولار أمريكي سنويًا