中高层
全职，每周40小时

可灵活覆盖美国各时区（EST、CST、PST），包括周末

**汇报对象：** 商户成功部门负责人

**岗位描述**
我们正在寻找一名具备扎实技术能力、并能在日常工作中实际使用AI工具与vibe coding（氛围编程）的客户成功代表。理想候选人应当能够熟练使用基于AI的构建工具，排查技术问题，并协助商户搭建与优化其网站。具备订阅式商务与电商平台的经验，并对其有深入理解将是重要加分项。本岗位为全远程、全职工作，要求能够覆盖美国各时区，并在必要时偶尔安排周末值班。

**岗位目的**
作为客户成功代表，你将帮助Subbly商户顺利运营并实现业务增长，同时推动并确保有效采用Subbly的**AI网站构建器**。你将通过Intercom聊天与邮件、现场通话、由Google Meet承办的每日网络研讨会，以及Slack和Facebook等社区渠道，提供及时、友好且高效的支持。

你将直接在**AI网站构建器**中与商户协作，协助他们塑造、完善并排查其网站搭建过程中的问题。同时，你还将作为商户与Subbly产品与工程团队之间的沟通桥梁：为客户需求发声，识别反复出现的模式，并基于真实使用情况提供可落地的洞察。

**职责与责任**
– 成为各渠道（包括Intercom、Slack、Facebook）中来自商户、客户、合作伙伴与潜在客户的咨询首要响应人
– 在**AI网站构建器**中提供上手支持，包括优化提示词、调试页面布局，并帮助商户获得高质量的网站成果
– 深入理解Subbly生态系统，包括AI工具、竞争定位、平台限制，以及最佳实践的替代方案思路
– 在Slack与Facebook社区中进行管理与参与，重点关注教育内容、沟通语气，以及基于vibe的互动方式
– 处理与账单相关的来件、产品教育、功能使用案例以及技术故障排查相关请求
– 以合适的紧迫程度升级处理技术故障、拒付风险、情绪化不满的客户，以及未被记录的边界案例
– 通过帮助文章与教程视频记录解决方案，包括FAQ、平台流程、**AI网站构建器**使用说明以及技术限制
– 撰写面向商户的更新内容，包括功能公告、入门引导流程，以及技术问题进展更新
– 与跨职能团队协作：记录并升级功能需求、集成需求与产品改进建议

**vibe coding与AI工具使用经验（优先）**
– 具备使用Lovable、Bolt、Replit或Base44等AI辅助构建工具的经验
– 熟悉Vercel v0、**https://www.builder.io** AI、Framer AI、Wix ADI等AI驱动的网站/界面生成平台或同类工具
– 能够迭代AI输出、提升提示词质量，并在商户使用AI驱动构建器时引导其遵循最佳实践

**考核事项（Accountabilities）**
– 商户满意度与长期留存
– **AI网站构建器**的采用情况及搭建质量结果
– 商户入门成功率
– 社区参与度与教育内容质量

**关键指标**
– Intercom中的客户满意度评分
– 首次响应与问题解决时长
– **AI网站构建器**使用情况与采用率
– 流失率
– 受客户成功团队参与影响的试用到付费转化率

**关键利益相关方（Key stakeholders）**
– Subbly商户
– 商户成功部门负责人
– 产品团队
– 工程团队

**任职资格与技能**
– 至少2年可验证的SaaS客户支持、客户成功、技术支持或客户账户管理经验
– 能熟练使用每日工作中使用的AI工具，包括OpenAI、Anthropic、Google模型及类似AI平台
– 具备电商或订阅平台经验，如Shopify、Magento、BigCommerce、Squarespace、Wix、WooCommerce、Etsy或WordPress
– 对电商最佳实践有扎实的知识基础
– 英语书面与口头沟通能力优秀（法语或西语加分）
– 使用Intercom、Slack、Loom、Asana与Google Workspace的经验
– 具备创造性的问题解决能力，并高度关注细节
– 能够在EST、CST与PST时区间灵活工作，包括在需要时覆盖周末

$10,000 — $30,000/年