Mid-Senior
Tiempo completo, 40 horas por semana

Disponibilidad flexible en las zonas horarias de EE. UU. (EST, CST, PST), incluidos fines de semana

**Reporta a:** Jefe de Merchant Success

**Descripción del puesto**
Buscamos un/a Representante de Éxito del Cliente con sólidas habilidades técnicas y experiencia práctica usando herramientas de IA y “vibe coding” como parte de su rutina diaria. El/la candidato/a ideal se siente cómodo/a trabajando con creadores impulsados por IA, solucionando problemas técnicos y ayudando a los comercios a construir y mejorar sus sitios web. La experiencia y una comprensión sólida del comercio basado en suscripciones y de las plataformas de ecommerce son una ventaja significativa. Este es un puesto 100% remoto y de tiempo completo que requiere flexibilidad en las zonas horarias de EE. UU. y disponibilidad ocasional los fines de semana.

**Propósito del puesto**
Como Representante de Éxito del Cliente, ayudarás a los comercios de Subbly a operar y hacer crecer sus negocios con éxito, apoyando la adopción y el uso efectivo del **AI Website Builder** de Subbly. Proporcionarás soporte atento, amable y eficaz por chat y correo electrónico mediante Intercom, llamadas en vivo, seminarios web diarios en Google Meet y canales comunitarios como Slack y Facebook.

Trabajarás directamente con los comercios dentro del **AI Website Builder**, ayudándoles a dar forma, perfeccionar y depurar la construcción de su sitio. También actuarás como un vínculo entre los comercios y los equipos de producto e ingeniería de Subbly, defendiendo las necesidades de los clientes, identificando patrones recurrentes y compartiendo información accionable basada en el uso real.

**Funciones y responsabilidades**
– Ser la primera persona en responder a las consultas entrantes de comercios, clientes, socios y leads en todos los canales, incluidos Intercom, Slack y Facebook
– Ofrecer soporte práctico dentro del **AI Website Builder**, incluyendo adaptar prompts, depurar maquetaciones y ayudar a los comercios a lograr resultados de alta calidad para sus sitios web
– Mantener una comprensión sólida del ecosistema de Subbly, incluyendo herramientas de IA, posicionamiento competitivo, limitaciones de la plataforma y estrategias de soluciones temporales (workarounds) basadas en buenas prácticas
– Moderar y participar en las comunidades de Slack y Facebook, enfocándote en la educación, el tono de comunicación y la participación basada en “vibes”
– Gestionar solicitudes entrantes relacionadas con facturación, educación de producto, casos de uso de funciones y resolución de problemas técnicos
– Escalar fallos técnicos, riesgos de contracargo (chargeback), clientes frustrados y casos límite no documentados con la urgencia adecuada
– Documentar soluciones para FAQs, flujos de la plataforma, instrucciones del **AI Website Builder** y limitaciones técnicas mediante artículos de ayuda y videos tutoriales
– Redactar actualizaciones dirigidas a los comercios, incluyendo anuncios de funciones, flujos de onboarding y actualizaciones sobre el progreso de problemas técnicos
– Colaborar con equipos multifuncionales documentando y escalando solicitudes de funciones, necesidades de integración y mejoras de producto

**Experiencia en “vibe coding” y herramientas de IA (preferible)**
– Experiencia con herramientas de creación asistida por IA como Lovable, Bolt, Replit o Base44
– Familiaridad con plataformas de generación impulsadas por IA para sitios web/UI como Vercel v0, **https://www.builder.io** AI, Framer AI, Wix ADI o herramientas similares
– Capacidad para iterar sobre las salidas de IA, mejorar la calidad de los prompts y guiar a los comercios hacia buenas prácticas al usar creadores impulsados por IA

**Responsabilidades (accountabilities)**
– Satisfacción del comercio y retención a largo plazo
– Adopción del **AI Website Builder** y resultados de calidad de las construcciones
– Tasa de éxito del onboarding de comercios
– Participación comunitaria y calidad de la educación

**Métricas clave**
– Índices de satisfacción/happiness de clientes en Intercom
– Tiempos de primera respuesta y de resolución
– Uso del **AI Website Builder** y tasa de adopción
– Tasa de churn (cancelaciones)
– Tasa de conversión de prueba a pago influenciada por la interacción de Customer Success

**Partes interesadas clave**
– Comercios de Subbly
– Jefe de Merchant Success
– Equipo de producto
– Equipo de ingeniería

**Requisitos y habilidades**
– Al menos 2 años de experiencia comprobada en soporte al cliente SaaS, customer success, soporte técnico o gestión de cuentas
– Dominio de herramientas de IA usadas a diario, incluyendo OpenAI, Anthropic, modelos de Google y plataformas similares de IA
– Experiencia con plataformas de ecommerce o suscripciones como Shopify, Magento, BigCommerce, Squarespace, Wix, WooCommerce, Etsy o WordPress
– Conocimiento sólido de buenas prácticas de ecommerce
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (francés o español es una ventaja)
– Experiencia con Intercom, Slack, Loom, Asana y Google Workspace
– Habilidades creativas de resolución de problemas con gran atención al detalle
– Capacidad para trabajar horarios flexibles en las zonas horarias de EST, CST y PST, incluidos fines de semana cuando sea necesario

$10,000 — $30,000/año