Mid-Senior
Vollzeit, 40 Stunden pro Woche

Flexible Verfügbarkeit über US-Zeitzonen hinweg (EST, CST, PST), einschließlich Wochenenden

**Berichtet an:** Leiter:in Merchant Success

**Stellenbeschreibung**
Wir suchen eine:n Customer Success Representative mit starken technischen Fähigkeiten und praktischer Erfahrung in der täglichen Arbeit mit KI-Tools und „Vibe Coding“. Die ideale Person fühlt sich wohl dabei, mit KI-gestützten Buildern zu arbeiten, technische Probleme zu beheben und Händlern dabei zu helfen, ihre Websites aufzubauen und zu verbessern. Erfahrung und ein solides Verständnis von Subscription-Commerce und E-Commerce-Plattformen sind ein klarer Vorteil. Diese Position ist vollständig remote und erfordert Flexibilität über die US-Zeitzonen sowie gelegentliche Verfügbarkeit am Wochenende.

**Zweck der Stelle**
Als Customer Success Representative hilfst du Subbly-Händlern dabei, ihre Unternehmen erfolgreich zu betreiben und zu wachsen, während du die Einführung und die effektive Nutzung von Subblys **KI-Website-Builder** unterstützt. Du bietest prompte, freundliche und wirksame Unterstützung per Chat und E-Mail über Intercom, bei Live-Anrufen, in täglichen Webinaren, die über Google Meet veranstaltet werden, sowie in Community-Kanälen wie Slack und Facebook.

Du arbeitest direkt mit Händlern im **KI-Website-Builder**, hilfst ihnen dabei, ihre Website-Bauten zu formen, zu verfeinern und zu troubleshooten. Außerdem fungierst du als Bindeglied zwischen Händlern und den Produkt- sowie Engineering-Teams von Subbly, indem du die Bedürfnisse von Kund:innen vertrittst, wiederkehrende Muster erkennst und umsetzbare Erkenntnisse auf Basis echter Nutzung teilst.

**Aufgaben und Verantwortlichkeiten**
– Sei die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen von Händlern, Kund:innen, Partnern und Leads über alle Kanäle hinweg, einschließlich Intercom, Slack und Facebook
– Biete hands-on Support im **KI-Website-Builder** an, inklusive Anpassung von Prompts, Debugging von Layouts und Unterstützung der Händler bei der Erzielung hochwertiger Website-Ergebnisse
– Halte ein starkes Verständnis des Subbly-Ökosystems aufrecht, einschließlich KI-Tools, Wettbewerbssituation, Plattform-Limitierungen und Strategien für bewährte Workarounds
– Moderieren und aktive Teilnahme an den Slack- und Facebook-Communities mit Fokus auf Bildung, Kommunikations-Ton und engagement basierend auf „Vibe“
– Bearbeite eingehende Anfragen zu Abrechnung, Produktwissen, Anwendungsfällen für Features und technischem Troubleshooting
– Eskaliere technische Ausfälle, Chargeback-Risiken, frustrierte Kund:innen und nicht dokumentierte Sonderfälle mit angemessener Dringlichkeit
– Dokumentiere Lösungen für FAQs, Plattform-Workflows, **KI-Website-Builder**-Anleitungen und technische Limitierungen über Help-Artikel und Tutorial-Videos
– Verfasse updates für Händler, einschließlich Feature-Announcements, Onboarding-Flows und Fortschrittsupdates zu technischen Themen
– Arbeite mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, indem du Feature-Anforderungen, Integrationsbedarfe und Produktverbesserungen dokumentierst und eskalierst

**Vibe-Coding- und KI-Tooling-Erfahrung (bevorzugt)**
– Erfahrung mit KI-unterstützten Building-Tools wie Lovable, Bolt, Replit oder Base44
– Vertrautheit mit KI-gestützten Plattformen zur Erstellung von Websites/Interfaces wie Vercel v0, **https://www.builder.io** AI, Framer AI, Wix ADI oder ähnlichen Tools
– Fähigkeit, KI-Ausgaben iterativ zu verbessern, die Prompt-Qualität zu erhöhen und Händler bei der Nutzung KI-gestützter Builder zu Best Practices zu führen

**Verantwortlichkeiten (Accountabilities)**
– Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung
– **KI-Website-Builder**-Einführung und Ergebnisse in Bezug auf die Build-Qualität
– Erfolgsquote beim Onboarding der Händler
– Qualität von Community-Engagement und Bildung

**Wichtige Kennzahlen (Key metrics)**
– Kundenglück/CSAT-Scores in Intercom
– Zeiten für erste Antwort und Lösung
– **KI-Website-Builder**-Nutzung und Einführungsrate
– Churn-Rate
– Trial-to-Paid-Conversion-Rate, beeinflusst durch Customer-Success-Engagement

**Wichtige Stakeholder**
– Subbly-Händler
– Leiter:in Merchant Success
– Produktteam
– Engineering-Team

**Qualifikationen und Fähigkeiten**
– Mindestens 2 Jahre nachweisbare Erfahrung in SaaS Customer Support, Customer Success, technischem Support oder Account Management
– Sicherheit im Umgang mit KI-Tools, die täglich genutzt werden, einschließlich OpenAI, Anthropic, Google-Modelle und ähnlicher KI-Plattformen
– Erfahrung mit E-Commerce- oder Subscription-Plattformen wie Shopify, Magento, BigCommerce, Squarespace, Wix, WooCommerce, Etsy oder WordPress
– Starke Kenntnisse in E-Commerce-Best-Practices
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Französisch oder Spanisch ist ein Plus)
– Erfahrung mit Intercom, Slack, Loom, Asana und Google Workspace
– Kreative Problemlösungsfähigkeiten mit starker Aufmerksamkeit für Details
– Fähigkeit, flexibel zu arbeiten über EST, CST und PST-Zeitzonen hinweg, einschließlich Wochenenden wenn nötig

$10.000 — $30.000/Jahr