Oomnitza 提供业界最灵活的企业技术管理（Enterprise Technology Management）平台，通过编排与自动化关键 IT 业务流程来实现价值。我们的 SaaS 解决方案采用无代理（agentless）的集成方式，结合经过验证的最佳实践与低代码工作流，帮助企业充分利用既有的基础设施系统，将诸如离职/入职（offboarding/onboarding）、审计就绪（audit readiness）、刷新预测（refresh forecasting）等任务自动化。这减少了对易出错的手工作业以及工单数量的依赖。我们帮助知名与创新型公司提升效率、加速审计、降低网络安全风险，并消除不必要的 IT 支出。

我们正在寻找一名高级技术客户支持工程师（Senior Technical Customer Support Engineer）。该岗位适合在节奏快速的环境中表现出色、喜欢解决复杂技术问题，并且能够在持续自学的同时提供卓越客户体验的人。该角色需要扎实的技术能力，具备排查 API 问题的经验，并拥有协作、以客户为中心的思维方式。

客户倡导与技术支持
– 作为复杂客户咨询、问题与升级事项的主要对接人。
– 排查并解决与集成、工作流以及平台性能相关的问题。
– 参与客户电话会议以实时排查问题，分享发现，并引导客户找到解决方案。
– 能够自如地与技术与非技术相关方进行沟通。
– 与工程团队及客户成功经理（CSM）协作，统一客户优先级，确保提供强有力的客户体验。

技术故障排查与调查
– 从端到端诊断、排查并调试问题，并记录所采取的行动以便追踪。
– 熟悉排查并解决与 REST API 功能相关的问题，包括使用 cURL 和 Postman 等工具创建并验证 GET、POST、PUT、DELETE 请求。
– 理解 HTTP 响应状态码及其在集成调试中的意义。
– 掌握多种认证方式，包括基于会话（session-based）、签名请求（signed requests）、OAuth、Basic Auth 以及 API Key 认证。
– 理解证书相关知识，包括自签证书、CA 证书以及证书链验证。
– 审阅并分析日志以定位错误、判断根因，并实施有效修复。
– 使用 SQL 查询数据库、提取相关数据，并支持故障排查。
– 使用 Jinja2 构建并维护用于自动化与定制的脚本与工具。
– 审阅并分析工作流、导入（imports）与系统配置，以识别性能问题或故障。

流程与知识贡献
– 与工程团队、SRE 与产品团队协作，调查并解决影响客户的事故（incidents）。
– 对无法在二线（Tier 2）解决的问题进行升级，并提交给相应的工程团队处理。
– 在技术支持（Technical Support）知识空间中沉淀文档，包括解决方案、排查步骤与最佳实践。
– 在事故响应过程中，向客户提供结构化的调查进展更新。

我们在寻找的候选人
– 3 年以上在高级技术支持（二线 Tier 2）、DevOps 或与 SRE 相邻角色中支持企业或 SaaS 平台的经验。
– 能够独立调查复杂问题、识别根因，并与工程团队合作推动解决。
– 熟练使用 Jinja2 进行自动化与定制。
– 对 SQL 有扎实理解，并有通过查询数据库提取与处理数据的经验。
– 3 年以上排查并解决 API 功能问题，以及系统间双向集成问题的经验。
– 有 AWS 环境经验，以及对云端 SaaS 架构的理解。
– 有创建与排查工作流的经验。
– 有 Webhook 经验。
– 具备以客户为中心的方式支持企业客户的经验。
– 有使用 Jira 和 Zendesk 的经验。
– 优秀的书面与口头沟通能力。
– 卓越的解决问题能力、注重细节，并拥有诊断与解决复杂技术问题的良好记录。
– 能够在快节奏、高压力环境中既独立工作也进行协作。
– 强逻辑与批判性思维，能够进行创造性思考。
– 高度自驱的学习者，能够快速理解新技术与新系统。
– 在事故调查或升级过程中，能够与工程或 SRE 团队紧密协作的经验。

我们能为你提供
– 为被扶养人和配偶提供医疗保障。
– 积极健康的工作文化，并提供良好的职业与个人成长机会。
– 绩效优秀的员工将有机会参与塑造团队，与创始人直接合作以推动各项举措，并搭建可扩展的组织结构。
– 难得的职业机会：加入一家快速成长、由 C5 Capital、Shasta Ventures、Riverside Acceleration Capital 和 Hummer Winblad 支持的创业公司。

我们的福利待遇
– 牙科与视力保险。
– 员工股权激励计划。
– 为配偶与被扶养人提供健康保险。
– 养老金、人寿保险及收入保障（income protection）。
– 远程办公与弹性工作安排；居家办公设备补贴。
– 定期有趣的社交活动与工作坊。

加入我们的团队，担任关键角色，助力实现使命：提供出色的技术支持，并超越客户期望。如果你热爱技术、并且喜欢解决具有挑战性的问题，我们期待你的加入！

请注意：该岗位要求你常驻爱尔兰。

Oomnitza 会在招聘、雇佣、培训、薪酬与晋升方面，不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、残疾、年龄、退伍军人身份或其他依法受保护特征而有所区别。