¡Hola, somos Prismic 👋, y estamos ayudando a dar forma al futuro de la web!

Creemos en los sitios web autónomos y en recorridos digitales profundamente personalizados. Nuestra misión es empoderar a marketeros y desarrolladores para crear experiencias web empáticas a escala—con alma.

Estamos construyendo una categoría completamente nueva: la plataforma de automatización para sitios web, el siguiente paso después del CMS. Imagina un sitio web que conoce tu marca de memoria, crece y se optimiza continuamente, mejora el diseño y las interacciones, y se mantiene fiel a tu identidad visual.

🚀 Confiado por equipos de creadores en Bershka, AXA, Deliveroo y TicketMaster

Más de 5.000 empresas confían en Prismic, incluidas más de 300 equipos empresariales que construyen y escalan con nosotros. Somos un producto impulsado, impulsado por la comunidad y respaldado por inversores de primer nivel.

Afrontamos desafíos apasionantes como codificar la voz de marca y la identidad visual en sistemas adaptativos, diseñar arquitecturas de IA agentica para impulsar el crecimiento y crear herramientas no-code que ayudan a los marketeros a construir flujos empáticos—junto con automatización de procesos impulsada por IA, y más.

💫 Rol

Buscamos un/a Senior Customer Success Manager para impulsar la expansión, la retención y la adopción de un portafolio de clientes estratégicos dentro de nuestro Equipo de Customer Success.

Con experiencia sólida gestionando stakeholders de nivel C y procesos de ventas de múltiples etapas, asumirás el ciclo completo de ventas—desde identificar oportunidades hasta cerrar acuerdos—impulsando un crecimiento significativo de ingresos desde tu base de clientes, y al mismo tiempo mejorando la satisfacción del cliente y aumentando el uso de Prismic.

¿Qué harás? 🔧

– Asumir y gestionar un portafolio de clientes de alto valor, desde startups innovadoras hasta empresas consolidadas de Fortune 500, guiándolos por cada etapa de su viaje con Prismic como punto de contacto principal.
– Crecimiento estratégico de cuentas: Desarrollar y ejecutar planes de mediano a largo plazo para maximizar oportunidades de cross-sell (principal) y upsell (secundario).
– Ejecución de ventas: Liderar el proceso completo de ventas, desde la identificación de oportunidades hasta la estructuración del acuerdo, la negociación y el cierre.
– Construcción de relaciones: Trabajar con stakeholders de nivel C para construir relaciones de confianza y aportar insights prácticos alineados con sus objetivos estratégicos.
– Actuar como asesor/a de confianza, defensor/a y coach para ayudar a los clientes a lograr sus objetivos—construyendo relaciones sólidas con múltiples contactos, incluidos líderes ejecutivos. Realizar revisiones de negocio periódicas para asegurar la alineación y la materialización de valor.
– Impulsar la adopción proactiva del producto para mejorar la satisfacción del cliente e influir en las puntuaciones de salud del cliente en todo tu portafolio.
– Identificar, señalar y mitigar riesgos de forma proactiva para mantener un pipeline saludable y retener clientes.
– Colaborar de forma transversal: Asociarte con Customer Success Managers, Solution Engineers, Finanzas, Legal, Producto y Marketing para asegurar que las estrategias de crecimiento de cuentas se ejecuten correctamente.
– Viajes: Viajar una vez por trimestre dentro de Europa para fortalecer relaciones y asistir a eventos con el fin de encontrar nuevas oportunidades.

Así se verá el éxito:

– Construir un pipeline de oportunidades de expansión y alcanzar objetivos sólidos de cross-sell y upsell, impulsando ingresos incrementales recurrentes anuales (ARR).
– Mantener relaciones a largo plazo con stakeholders clave en cuentas estratégicas, garantizando compromiso continuo y retención.
– Aumentar la adopción en tu portafolio compartiendo mejores prácticas que aseguren satisfacción y crecimiento del cliente usando Prismic.

Indicadores de desempeño:

– Expansión: Cross-sell / Upsell
– Retención: GRR
– Adopción

¿Eres tú? 🧠

Experiencia: 6+ años en roles como Senior CSM, Senior Account Manager, Key Account Manager, Expansion Manager o Account Director, con fortaleza demostrada en cross-sell y upsell. Has trabajado en empresas de rápido crecimiento (Series A/B/C) y has superado objetivos de ventas, con cuotas de expansión sólidas en un entorno dinámico y competitivo.

Capacidad comercial: Has generado y cerrado pipeline de manera constante dentro de cuentas existentes. Eres organizado/a, autónomo/a y hábil para encontrar oportunidades, negociar y cerrar acuerdos.

Experiencia en la etapa de la empresa: Has atravesado fases de crecimiento de la empresa similares a las nuestras (rango de ARR de 10M–50M), en entornos de product-led growth con muchos cambios y evolución de la estructura interna.

Capacidad de crecimiento comprobada en distintos niveles de mercado y cuentas enterprise: Desde ejecutar la expansión de forma práctica y con persistencia, hasta construir relaciones estratégicas y multihilo con stakeholders de nivel C. Puedes adaptarte a distintos modelos de engagement según la madurez de la cuenta y el tipo de oportunidad.

Experiencia de venta a equipos de marketing: Experiencia comprobada vendiendo productos o servicios a equipos de marketing, con un conocimiento sólido de los objetivos, KPIs y flujos de trabajo de los marketeros.

Conocimientos del sector: Comprensión sólida de tendencias en experiencia digital, e-commerce y gestión de contenidos, junto con la confianza técnica suficiente para colaborar con desarrolladores y equipos técnicos.

Trabajo en equipo: Colaboras con equipos internos, eres estructurado/a en la forma en que trabajas y puedes operar de forma independiente mientras te comunicas eficazmente con los stakeholders.

Adaptabilidad: Floreces en entornos que cambian rápidamente donde se están construyendo nuevas estructuras. Eres proactivo/a y abordas los problemas con mentalidad de soluciones.

Experiencia con IA: Utilizas herramientas de IA para impulsar la productividad y mejorar tu trabajo, y quieres seguir elevando tus habilidades en IA.

Puntos extra +

– Fluidez en francés (hablado y escrito).
– Familiaridad con CRM HubSpot.
– Experiencia trabajando con herramientas de CMS o tecnología relacionada.

¿Por qué unirte a nosotros?

Trabajarás con cuentas estratégicas de alto nivel y colaborarás con líderes C-level en empresas de clase mundial. Como parte de nuestro creciente equipo de Customer Success, tendrás un papel clave en escalar los ingresos durante una fase de crecimiento emocionante, con un fuerte enfoque en oportunidades de expansión.

Este rol ofrece autonomía y responsabilidad sobre un portafolio con gran potencial, respaldado por un sólido apoyo de equipos transversales. Únete a una empresa en rápido crecimiento con objetivos ambiciosos para dar forma al futuro del desarrollo web.

¿Cuáles son las ventajas? 🎉

– Contratamos en toda Europa, y este es un rol híbrido.
– Último MacBook
– Presupuesto para montar tu oficina en casa
– Clases de inglés para todos los niveles
– Clases de yoga online y presenciales 3x por semana
– Reuniones anuales de la empresa para salir de la rutina y conocer equipos internacionales

(Además de otros beneficios que pueden depender del país donde te encuentres.)

¿Planeas trabajar de forma remota? 🌍 ¡No te preocupes!

Es un rol híbrido con días obligatorios en oficina, al menos una vez por trimestre, y con el calendario comunicado con antelación. También tendrás oportunidades para pasar tiempo en nuestra oficina en París, participar en eventos virtuales regulares y reuniones globales, y trabajar en un entorno relajado e informal donde puedas prosperar, crecer y seguir aprendiendo.

Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículums o evaluar respuestas. Estas herramientas apoyan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si quieres más información sobre cómo se procesan tus datos, por favor contáctanos.