Estamos à procura de um(a) **Especialista em Suporte Técnico ao Cliente** para se juntar à nossa equipe! Nesta função, você será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes, ajudando-os por **chat e e-mail** (sem chamadas telefônicas). Você irá atender solicitações, solucionar problemas e garantir uma experiência do cliente tranquila.

Esta é uma posição **100% remota**. Se você estiver baseado(a) perto de Nantes, poderá trabalhar ocasionalmente no nosso escritório.

## O que procuramos
– **Fluência em inglês e francês é obrigatória**: o inglês é o nosso idioma de trabalho principal, então é essencial ter excelente comunicação escrita e verbal. Também atendemos clientes que falam francês. Outros idiomas são uma vantagem.
– **Conhecimento técnico**: você não precisa ser desenvolvedor(a), mas deve ter uma boa compreensão de conceitos técnicos (por exemplo, HTML/CSS). Esta não é uma função na qual você será treinado do zero — por favor, venha preparado(a).
– **Experiência com atendimento ao cliente via chat ao vivo**: você deve se sentir confortável em lidar com várias conversas ao mesmo tempo e fornecer respostas claras e eficazes em um ambiente acelerado. Experiência com ferramentas de chat ao vivo é uma vantagem.
– **Experiência com B2B e software de suporte**: você deve entender como funcionam produtos SaaS e ter experiência usando ou dando suporte a ferramentas B2B (por exemplo, help desks, CRMs ou sistemas de chamados).
– **Espírito de equipe**: empatia, gentileza, escuta ativa e mentalidade colaborativa são essenciais. Você terá bom desempenho se valorizar trabalho em equipe e um ambiente de trabalho positivo.
– Fortes habilidades de **comunicação** e **resolução de problemas**.
– **Diferencial**: domínio de outro idioma europeu.

## O que torna a Crisp especial?
– **Todo mundo faz suporte**: até nossos desenvolvedores contribuem para o suporte ao cliente para se manterem próximos das necessidades dos usuários.
– **Reuniões úteis**: mantemos as reuniões ao mínimo para que continuem relevantes, permitindo que você foque em um trabalho de verdade.
– **Sem metas individuais**: confiamos que você fará um ótimo trabalho, sem microgerenciamento ou pressão excessiva sobre desempenho.

## Detalhes do contrato
– **Na França**: se você estiver baseado(a) na França, será contratado(a) com um **contrato de trabalho padrão (CDI)**.
– **Fora da França**: se você mora fora, trabalhará com um **contrato de serviços freelance em tempo integral**. Você deve ser um trabalhador autônomo no seu país e capaz de emitir faturas.

## Quem pode se candidatar?
– Você deve estar localizado(a) em um país da **UE/EEE** (dentro do fuso horário da UE).
– Disponibilidade imediata é uma vantagem.
– Francês e inglês fluentes.

## Remuneração e benefícios
– A faixa salarial para esta posição é de **€30K–€35K bruto por ano**, dependendo da experiência.
– Faça parte de uma equipe remota diversa e inclusiva, que valoriza equilíbrio entre vida pessoal e profissional e flexibilidade.

Para se candidatar, envie seu currículo junto com uma breve nota explicando por que você quer fazer parte da equipe da Crisp. Para mais informações, entre em contato com **jobs@crisp.chat**.