Buscamos un **Especialista de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándoles por chat y correo electrónico (sin llamadas telefónicas). Gestionarás solicitudes, solucionarás incidencias y asegurarás una experiencia de cliente fluida.

Este es un puesto **100% remoto**. Si estás basado cerca de Nantes, es posible que ocasionalmente trabajes desde nuestra oficina.

## Qué buscamos
– **Dominio de inglés y francés**: el inglés es nuestro idioma principal de trabajo, así que es esencial una comunicación excelente, tanto escrita como verbal. También damos soporte a clientes francófonos. Cualquier idioma adicional es un punto a favor.
– **Conocimientos técnicos**: no necesitas ser desarrollador, pero debes tener una comprensión sólida de conceptos técnicos (por ejemplo, HTML/CSS). Este no es un puesto en el que te formarán desde cero: por favor, ven preparado.
– **Experiencia brindando soporte de atención al cliente por chat en vivo**: debes sentirte cómodo gestionando varias conversaciones de clientes a la vez y ofreciendo respuestas claras y efectivas en un entorno dinámico. La experiencia con herramientas de chat en vivo es un plus.
– **Experiencia con B2B y software de soporte**: debes entender cómo funcionan los productos SaaS y tener experiencia usando o dando soporte a herramientas B2B (por ejemplo, help desks, CRM o sistemas de tickets).
– **Espíritu de equipo**: la empatía, la amabilidad, la escucha activa y una mentalidad colaborativa son esenciales. Destacarás si valoras el trabajo en equipo y un entorno laboral positivo.
– Excelentes **habilidades de comunicación** y **resolución de problemas**.
– **Plus**: dominio de otro idioma europeo.

## ¿Qué hace especial a Crisp?
– **Todos hacen soporte**: incluso nuestros desarrolladores contribuyen al soporte para mantenerse cerca de las necesidades de los usuarios.
– **Reuniones útiles**: mantenemos las reuniones al mínimo para que sigan siendo relevantes, permitiéndote enfocarte en un trabajo significativo.
– **Sin objetivos individuales**: confiamos en que harás un gran trabajo, sin microgestión ni presión excesiva sobre el rendimiento.

## Detalles del contrato
– **En Francia**: si estás basado en Francia, te contrataremos con un **contrato de empleo estándar (CDI)**.
– **Fuera de Francia**: si vives en el extranjero, trabajarás con un **contrato de servicios freelance a tiempo completo**. Debes ser un trabajador autónomo en tu país y poder emitir facturas.

## ¿Quién puede postular?
– Debes estar ubicado en un país de la **UE/EEE** (dentro de la zona horaria de la UE).
– La disponibilidad inmediata es un plus.
– Francés e inglés fluidos.

## Compensación y beneficios
– El rango salarial para este puesto es **de 30.000 € a 35.000 € brutos al año**, según la experiencia.
– Únete a un equipo remoto diverso e inclusivo que valora el equilibrio entre vida personal y laboral y la flexibilidad.

Para postular, envía tu CV junto con una breve nota explicando por qué quieres unirte al equipo de Crisp. Para más información, contacta con **jobs@crisp.chat**.