**Especialista de Suporte ao Cliente Remoto (Customer Support)**

**Heritage Civil Works | Remoto | Tempo Integral | Benefícios Abrangentes**

Na Heritage Civil Works, impulsionamos indústrias com soluções de engenharia inovadoras que abrangem aeroespacial e biotecnologia, controle de poluição e inovação em energia.

Nossos clientes contam com a gente não apenas pela expertise técnica, mas também por um atendimento excepcional. É aí que você entra.

Estamos procurando um **Especialista de Suporte ao Cliente Remoto** que traga inteligência, empatia e senso de responsabilidade para cada interação com o cliente — alguém que aprimore a experiência de suporte como uma extensão da nossa excelência em engenharia.

**O que você vai fazer:**
– Ser o primeiro ponto de contato dos clientes, respondendo dúvidas, solucionando problemas e entregando soluções rápidas, cuidadosas e bem fundamentadas.
– Desenvolver um entendimento sólido dos nossos serviços, de modelagem CFD a modelagem física, para apoiar melhor os resultados dos clientes.
– Comunicar-se de forma profissional e clara, com precisão técnica, por e-mail, chat ao vivo e sistemas de chamados (ticketing).
– Colaborar com Engenharia, Operações e Gerenciamento de Projetos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e superadas.
– Registrar e acompanhar as interações com clientes, manter registros de casos claros e ajudar a melhorar os processos internos.
– Identificar tendências e desafios recorrentes, compartilhando insights que impulsionem melhorias contínuas.

**O que você traz:**
– 2+ anos de experiência em Suporte ao Cliente ou Sucesso do Cliente, idealmente atendendo clientes técnicos, científicos ou de engenharia.
– Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar ideias complexas para públicos diversos.
– Empatia, paciência e mentalidade orientada a soluções.
– Ótima organização e autonomia, com sucesso em um ambiente de trabalho remoto.
– Experiência com ferramentas de CRM (como HubSpot, Salesforce ou Zendesk) e ferramentas de colaboração remota (como Slack e Zoom).
– **Diferencial:** experiência ou forte interesse em engenharia civil, ciência ambiental, aeroespacial ou biotecnologia.

**O que oferecemos:**
Na Heritage Civil Works, não investimos apenas em projetos — investimos em pessoas. Veja o que você terá ao se juntar a nós:
– Seguro de Saúde abrangente (médico, odontológico, visão)
– Apoio ao Desenvolvimento Profissional (cursos, certificações, treinamentos de liderança)
– Generoso **Tempo Livre Remunerado (PTO)** e Feriados Pagos
– Plano de Aposentadoria 401(k) com contribuição da empresa
– Programas de Saúde Mental e Bem-estar
– Bonificações por Desempenho
– Ajuda de custo para Setup do Escritório em Casa
– Oportunidades de crescimento de carreira enquanto construímos o futuro

**Vamos entregar excelência juntos**

Se você está pronto para combinar um atendimento ao cliente de alto nível com inovação em engenharia que transforma o mundo, a Heritage Civil Works é o lugar para você. Candidate-se hoje.

**Heritage Civil Works — Engenharia de amanhã, hoje.**