Especialista de Soporte al Cliente Remoto

Heritage Civil Works | Remoto | Tiempo completo | Beneficios integrales

En Heritage Civil Works, impulsamos las industrias mediante soluciones de ingeniería innovadoras que abarcan aeroespacial y biotecnología, control de la contaminación e innovación energética.

Nuestros clientes confían en nosotros no solo por nuestra experiencia técnica, sino también por un servicio sobresaliente. Ahí es donde tú entras.

Buscamos un Especialista de Soporte al Cliente Remoto que aporte inteligencia, empatía y responsabilidad a cada interacción con el cliente; alguien que mejore la experiencia de soporte como una extensión de nuestra excelencia en ingeniería.

Qué harás:
– Ser el primer punto de contacto para los clientes, responder preguntas, solucionar problemas y ofrecer soluciones oportunas y bien pensadas.
– Desarrollar un sólido entendimiento de nuestros servicios, desde modelado CFD hasta modelado físico, para apoyar mejor los resultados para los clientes.
– Comunicarte de manera profesional y clara, con precisión técnica, por correo electrónico, chat en vivo y sistemas de tickets.
– Colaborar con Ingeniería, Operaciones y Gestión de Proyectos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan y se superen.
– Documentar y dar seguimiento a las interacciones con clientes, mantener registros de casos claros y ayudar a mejorar los procesos internos.
– Detectar tendencias y desafíos recurrentes, compartiendo información que impulse la mejora continua.

Qué aportas:
– 2+ años de experiencia en Soporte al Cliente o Éxito del Cliente, idealmente atendiendo clientes técnicos, científicos o de ingeniería.
– Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar ideas complejas a públicos diversos.
– Empatía, paciencia y mentalidad orientada a soluciones.
– Excelente organización e independencia, con éxito en un entorno de trabajo remoto.
– Experiencia con herramientas de CRM (como HubSpot, Salesforce o Zendesk) y herramientas de colaboración remota (como Slack y Zoom).
– Plus: Experiencia o un gran interés en ingeniería civil, ciencias ambientales, aeroespacial o biotecnología.

Qué ofrecemos:
En Heritage Civil Works, no solo invertimos en proyectos: invertimos en las personas. Esto es lo que obtendrás al unirte a nosotros:
– Seguro de Salud integral (médico, dental, visión)
– Apoyo para el desarrollo profesional (cursos, certificaciones y capacitación en liderazgo)
– Generoso Tiempo Libre Remunerado (PTO) y Feriados Pagados
– Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
– Programas de salud mental y bienestar
– Bonos basados en el desempeño
– Subsidio para la configuración de oficina en casa
– Oportunidades de crecimiento profesional mientras construimos el futuro

Entreguemos excelencia juntos

Si estás listo para combinar un servicio al cliente de primer nivel con innovación en ingeniería que cambia el mundo, Heritage Civil Works es el lugar para ti. Postúlate hoy.

Heritage Civil Works — Ingeniería del mañana, hoy.