关于该岗位
在 Sesame，我们致力于打造更优质、更加便捷且包容的医疗体验——而我们的支持团队在其中扮演着关键角色。Sesame 是首家医疗服务市场平台，直接连接全美 50 个州的成千上万医疗服务提供者与希望以高质量、便利的方式获得医疗服务的美国消费者。我们的服务价格通常只有原本费用的一半。我们已经移除了许多使医疗体验不必要复杂的因素，例如第三方费用、不断上涨的免赔额、不清晰的账单以及漫长的等待时间，并以一种模式取而代之：让患者以更少的费用获得相同的医生服务——这些医生正是他们本可以通过保险体系就诊的医生。我们称之为“以一半价格获得医疗”。

作为客户服务代表 II，你将站在一线，帮助患者与医疗服务提供者充满信心地理清并处理其医疗相关需求。你将承担多种运营与支持方面的职责，处理客户升级事项，并在客户、内部团队与外部合作伙伴之间发挥衔接作用——确保流程顺畅、问题得到快速、周到且高效的解决。

该岗位非常适合注重细节、主动性强，并且真正有兴趣提升客户体验的人。你不仅是来完成任务的——你是为了把事情做得更好，提升我们对客户的支持方式。

职责
你将做什么
– 协助患者与医疗服务提供者清晰、高效地澄清并解决与医疗相关的疑虑
– 使用内部工具与工作流程，完成日常运营工作
– 保持条理清晰，让工作持续推进，并从开始到结束跟进任务落实
– 识别反复出现的问题或规律，并与团队分享
– 参与排查与解决问题——可以独立完成，也可在支持下完成
– 与团队成员及跨职能合作伙伴协作，以提升客户体验
– 支持客户服务管理，并在需要时承担专项项目责任
– 分享想法与反馈，用于改进我们的流程与系统

任职要求
我们在寻找什么样的人
– 1–2 年支持、运营或面向客户岗位的经验
– 有医疗行业经验，尤其是远程医疗（telemedicine），加分项
– 有处理与账单相关问题的经验，加分项
– 熟悉如 Stripe、Zendesk 等工具者优先
– 注重细节能力强，且能够高效管理多项任务
– 以解决方案为导向的严谨问题处理方式
– 沟通清晰且富有同理心的能力，包括良好的电话沟通表现
– 能够熟练使用工具、系统与结构化的工作流程
– 主动性强——无需他人提醒就会主动介入并解决问题

理想人选
成功的标准是什么
– 你持续交付准确、高质量的工作
– 你对自己的职责承担责任并确保跟进到位
– 你能尽早发现问题，并推动解决方案落地
– 你能对团队与客户体验产生积极影响
– 你会主动进行跟进，必要时多做一步
– 你始终在寻找改进工作开展方式的方法

Sesame 福利
为什么选择 Sesame？
– 加入一支以使命为驱动的团队，提升医疗服务的可及性
– 在协作、支持性的环境中工作
– 随着时间推移不断提升技能，并承担越来越多的责任
– 对患者与医疗服务提供者的体验做出真实且可见的贡献
– 获得完善的福利待遇，包括健康保险与带薪休假

时薪 21–23 美元

我们可能会使用人工智能（AI）工具来支持招聘流程的部分环节，例如审阅申请材料、分析简历或评估回复。这些工具用于辅助我们的招聘团队，但不会取代人的判断。最终的招聘决定由人做出。若你希望了解数据如何被处理的更多信息，请与我们联系。