Nous travaillons entièrement à distance dans le monde entier, avec des horaires flexibles. Comme beaucoup de membres de l’équipe sont basés en Europe, vous aurez généralement besoin d’au moins trois heures de chevauchement avec l’heure CET ou GMT.

Les entretiens durent environ quatre heures, réparties sur quelques semaines, et incluent quelques tâches pratiques rémunérées.

La rémunération est un taux horaire fixe : 23 $/h, 17 £/h pour les candidat(e)s au Royaume-Uni, et 20 €/h pour les candidat(e)s en Europe, basé sur une semaine de travail standard de 10 heures.

Pour toute question, contactez careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Whereby, construit avec la simplicité scandinave, est une entreprise de visioconférence axée sur le travail à distance — pour vous aider à créer un environnement de travail durable, où que vous soyez. Nous valorisons les parcours de carrière individuels, et nous pensons que nos différences nous rendent plus forts. Pour nous, chaque partie de votre identité compte.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un(e) Agent(e) Support Client pour le produit Whereby Meetings. Ce poste entièrement à distance représente environ 10 heures par semaine, avec des horaires flexibles et une approche de travail de type conseil. C’est une excellente opportunité si vous souhaitez un revenu complémentaire et si vous appréciez un environnement collaboratif entièrement à distance.

À propos du poste : Utilisez cette description comme guide général, et non comme une liste de contrôle stricte. Nous ne nous attendons pas à ce que vous soyez parfait(e) — si vous vous en rapprochez, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Compétences qui vous aideront à réussir :
– Vous privilégiez la qualité plutôt que la vitesse.
– Vous faites preuve d’empathie et d’un réel souci pour chaque interaction avec les clients.
– Vous êtes à l’aise pour accompagner des clients issus de cultures très diverses.
– Vous écrivez clairement et communiquez avec chaleur et humanité.
– Vous avez déjà travaillé à distance et vous comprenez le fonctionnement des équipes distribuées.
– Vous êtes naturellement curieux(se) et savez résoudre des problèmes de manière autonome.
– Vous identifiez des opportunités pour améliorer l’expérience client.

Ce que vous ferez :
– Assurer le support Niveau 1 et Niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
– Recevoir une formation et un accompagnement pour gérer les demandes de Niveau 2.
– Contribuer à l’amélioration des processus, des modèles et des workflows.
– Partager les enseignements clients, les retours et des idées pour des fonctionnalités produit.
– Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Vos responsabilités au quotidien peuvent inclure :
– Gérer environ 20 demandes clients par jour, selon votre planning, incluant le dépannage, les problèmes liés au compte et la guidance produit.
– Participer aux réunions de l’équipe support pour passer en revue les tendances et les solutions.
– Améliorer les outils et systèmes de support via des tags, des modèles et d’autres améliorations.
– Communiquer les retours clés des clients à l’ensemble de l’équipe.

Comment nous mesurerons votre réussite :
– La qualité de vos réponses.
– Le nombre de tickets résolus.
– La quantité d’allers-retours nécessaire pour parvenir à une solution.
– Les résultats de satisfaction client.

Si vous avez lu jusqu’ici, vous pouvez postuler dès maintenant !

Pour plus de détails, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou envoyez un e-mail à careers@whereby.com. Vous pouvez également consulter notre handbook ouvert.

Vérifications : Certains postes nécessitent des vérifications d’antécédents. Les détails sont fournis dans votre récapitulatif d’évaluation. En cas de questions, contactez careers@whereby.com ou votre Talent Partner. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification : Si ce poste n’apparaît pas sur nos canaux officiels, il est probablement clôturé. Certains sites peuvent republier nos offres d’emploi sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. En cas de doute, envoyez un e-mail à careers@whereby.com.