Nous embauchons un(e) représentant(e) service client à temps plein afin de fournir des informations produit exactes, d’éduquer les clients et de résoudre rapidement tout problème rencontré. Vous travaillerez directement avec les clients pour les accompagner, maintenir et développer les relations existantes, repérer les opportunités d’amélioration du produit et réduire le taux de churn.

Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est).

**Qui nous sommes :**
Notre produit aide les professionnels de la santé et du bien-être (comme les massothérapeutes et les physiothérapeutes) à réduire la paperasse, à rester organisés et à libérer davantage de temps pour leurs clients, plutôt que de se consacrer à des tâches administratives. Nous sommes une entreprise rentable, autonome (financée sur nos fonds propres), orientée produit. Nous sommes officiellement basés à Toronto, mais tout le monde travaille à distance (et a toujours travaillé à distance).

**Ce que nous recherchons :**
Nous voulons quelqu’un avec qui les clients ont réellement plaisir à travailler. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :
– Faire preuve d’une écoute active
– Adopter un ton amical
– Rédiger de façon claire et concise
– Faire preuve d’esprit critique et de capacité à résoudre des problèmes
– Être bienveillant(e), empathique et patient(e)

**Ce que vous ferez :**
– Répondre aux demandes de support via notre système de tickets (réponses écrites et réponses vidéo avec votre caméra activée), par téléphone, via Google Meet et via le chat
– Tenir notre base de connaissances à jour
– Créer de courtes vidéos produit pour enseigner les bonnes pratiques
– Identifier les lacunes du produit qui impactent la réussite des clients
– Coordonner avec l’équipe Produit et l’équipe Ingénierie pour s’assurer que les problèmes sont résolus
– Repérer de manière proactive les opportunités de proposer de la formation aux clients
– Réaliser des projets trimestriels liés à l’expérience client, en fonction de vos centres d’intérêt

**Ce dont vous aurez besoin :**
Une expérience pertinente inclut :
– 2 ans ou plus en service client ou support technique pour un produit logiciel (l’expérience en support SaaS est un plus, mais pas obligatoire)
– Une expérience de construction et de maintien de relations solides avec les clients
– Une expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes comme l’Ingénierie, le Marketing et le Produit
– Une expérience avec une plateforme de support type Zendesk, Help Scout, Intercom, etc.

**Pourquoi nous rejoindre :**
Nous sommes une équipe qui se soucie du travail que nous faisons et qui est fière de l’impact que nous créons. Notre mission : réduire le stress des petits propriétaires de cabinets de santé et de bien-être. Nous voulons que les professionnels de notre communauté soient heureux, en bonne santé et capables de construire des carrières durables.

Vous rejoindrez une petite équipe de support soudée, empathique, serviable et réellement compétente. Les clients nous le disent régulièrement — en témoignent notamment nos scores CSAT, nos enquêtes NPS et nos messages de remerciement spontanés. Nous prenons soin de nos clients, et nous prenons soin les uns des autres.

**Rémunération :**
– Salaire : 50 000 CAD
– Congés : 11 jours fériés, 15 jours de vacances, plus un « jour de congé bonus » supplémentaire chaque mois lorsque les objectifs sont atteints

**Comment postuler :**
Envoyez un e-mail à **careers@clinicsense.com** pour vous présenter et expliquer pourquoi vous seriez un excellent choix. Nous sommes particulièrement intéressés par l’impact que vous avez eu dans vos fonctions précédentes.

Dans le cadre du processus de candidature, merci d’imaginer que vous êtes un(e) représentant(e) du service client Google et de réaliser les tâches ci-dessous :
– **Rédigez une réponse à cette question :** J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et je veux calculer le prix moyen. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Enregistrez une réponse vidéo** (en utilisant **https://www.loom.com**) à cette question : J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et je veux trier ma liste du prix le plus élevé au prix le plus bas. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Rédigez un article pour la base de connaissances :** Créez un article d’aide avec des instructions étape par étape pour mettre en évidence une cellule dans Google Sheets lorsque la valeur de cette cellule est supérieure à 10.

Si vous êtes retenu(e), nous vous contacterons pour l’étape suivante : un second entretien via Google Meet afin de discuter de votre expérience précédente. L’étape finale consistera en un exercice de 30 à 45 minutes.

Nous avons hâte de découvrir votre candidature !