Nous travaillons à 100 % à distance, dans le monde entier, avec des horaires flexibles. Comme de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, vous devrez généralement prévoir au moins trois heures de chevauchement avec le CET ou le GMT.

Les entretiens durent environ quatre heures, sur plusieurs semaines, et incluent quelques tâches pratiques rémunérées.

La rémunération est un taux horaire fixe : 23 $/heure, 17 £/heure pour les candidats au Royaume-Uni et 20 €/heure pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

Pour toute question, contactez careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Conçu avec la simplicité scandinave, Whereby est une entreprise de visioconférence axée sur le travail à distance — vous aidant à créer un environnement de travail durable, où que vous soyez. Nous valorisons les parcours professionnels individuels et pensons que nos différences nous rendent plus forts. Pour nous, chaque part de votre identité compte.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un(e) Agent(e) Support Client pour le produit Whereby Meetings. Ce poste entièrement à distance représente environ 10 heures par semaine, avec des horaires flexibles et une approche de type conseil. C’est une excellente option si vous souhaitez un revenu complémentaire et que vous appréciez un environnement collaboratif, 100 % à distance.

À propos du poste : Utilisez cette description comme guide général plutôt que comme une liste de contrôle stricte. Nous ne nous attendons pas à ce que vous soyez parfait(e) — si vous vous en rapprochez, nous serions ravis que vous postuliiez.

Compétences qui vous aideront à réussir :
– Vous privilégiez la qualité plutôt que la rapidité.
– Vous faites preuve d’empathie et d’un réel souci pour chaque interaction avec les clients.
– Vous vous sentez à l’aise pour accompagner des clients issus de cultures très variées.
– Vous rédigez clairement et communiquez de façon chaleureuse et humaine.
– Vous avez déjà travaillé à distance et comprenez le fonctionnement des équipes distribuées.
– Vous êtes naturellement curieux(se) et capable de résoudre les problèmes de manière autonome.
– Vous savez repérer les opportunités pour améliorer l’expérience client.

Ce que vous ferez :
– Assurer un support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
– Recevoir une formation et un accompagnement pour traiter les demandes de niveau 2.
– Contribuer à améliorer les processus, modèles et workflows.
– Partager les retours, insights et idées des clients pour de nouvelles fonctionnalités produit.
– Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Vos responsabilités au quotidien peuvent inclure :
– Gérer environ 20 demandes clients par jour, selon votre planning, y compris le dépannage, les incidents de compte et l’accompagnement produit.
– Participer aux réunions de l’équipe support pour examiner les tendances et les solutions.
– Améliorer les outils et systèmes de support grâce aux tags, modèles et autres améliorations.
– Communiquer les retours clients clés à l’équipe plus largement.

Comment nous mesurerons votre réussite :
– La qualité de vos réponses.
– Le nombre de tickets résolus.
– Le nombre d’aller-retours nécessaires pour parvenir à une solution.
– Les résultats de satisfaction client.

Si vous êtes arrivé(e) jusque-là, vous pouvez postuler dès maintenant !

Pour plus de détails, consultez notre section Recruiting FAQ sur Notion ou envoyez un email à careers@whereby.com. Vous pouvez également consulter notre handbook ouvert pour en savoir plus.

Vérifications d’antécédents : Certains postes nécessitent des vérifications d’antécédents. Les détails sont inclus dans votre résumé d’évaluation. Si vous avez des questions, contactez careers@whereby.com ou votre partenaire Talent. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification : Si ce poste n’apparaît pas sur nos canaux officiels, il est probablement clôturé. Certains sites peuvent republier nos offres d’emploi sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. Si vous avez un doute, envoyez un email à careers@whereby.com.