Boom 娱乐正在通过创新且高品质的产品，改变体育迷与赛事互动的方式。我们的旗舰应用 Boom Sports 为各个技能水平的玩家提供一种快速、有趣且易于访问的每日竞猜体验。迄今为止，Boom Sports 的用户已赢得近 1 亿美元奖金，随着越来越多的粉丝选择将 Boom 作为首选娱乐平台，我们的受众也持续增长。

Boom 是一支规模不大但标准很高的团队。我们行动迅速、以紧迫感推进工作，并期望强烈的责任担当。你将被信任能够独立处理事务，尽早识别问题，并在无需繁重流程或密切监管的情况下推动解决方案。如果你想要真正有分量的责任，并参与到切实重要的工作中，Boom 可能非常适合你。如果你更偏好节奏缓慢、任务边界被严格限定，或每天都需要逐步指导，那么 Boom 可能不是你的理想环境。

我们正在招聘一名完全远程的客户支持代表。需要具备时间安排的灵活性，因为排班可能会有所变动。初始排班为每周日到周四，东部时间上午 11:00 至下午 7:00，之后可能会根据情况调整。

该岗位在美国为“合同转正”（contract-to-hire），或在美国境外以国际顾问（consultant）身份任职。

对于国际候选人，薪酬将根据该岗位及经验水平，按当地具有竞争力的市场薪资标准确定。

职责：
– 通过电子邮件和在线聊天（Zendesk 与 Intercom）为参赛者提供高强度的实时客户支持
– 处理支持请求，并将其升级至相应团队
– 监测关键网站问题，并通过正确渠道升级，以实现快速解决
– 解答与体育规则相关的竞猜问题，以及账户与账单相关咨询
– 支持请求可能包括在注册期间核验用户身份、游戏过程相关问题、提现状态更新等

任职资格：
– 2 年或以上客户支持或运营经验（体育、科技或初创公司经验加分）
– 能够以同理心与专业精神处理高压、时效性强的客户问题——尤其是在涉及真实金钱或高参与度的场景中
– 必须对体育、体育博彩游戏与技术有强烈兴趣
– 了解网络博彩欺诈、支付流程与游戏相关工具