A Boom Entertainment está transformando a forma como os fãs de esportes se envolvem com produtos inovadores e de alta qualidade. Nosso aplicativo principal, o Boom Sports, oferece uma experiência rápida, divertida e fácil de acessar de Sports de Fantasia Diários para jogadores de todos os níveis de habilidade. Até hoje, os usuários do Boom Sports já ganharam quase US$ 100 milhões em prêmios, e nosso público continua crescendo à medida que mais fãs escolhem o Boom como o seu lugar preferido para jogar.

A Boom é uma equipe pequena com altos padrões. Trabalhamos com rapidez, agimos com urgência e esperamos forte senso de responsabilidade. Você será confiado para resolver as coisas de forma independente, identificar problemas cedo e conduzir soluções sem processos complexos ou supervisão constante. Se você busca responsabilidades significativas e um trabalho que realmente importa, a Boom pode ser um ótimo encaixe. Se você prefere um ritmo mais lento, tarefas bem definidas ou instruções passo a passo todos os dias, talvez a Boom não seja o ambiente certo.

Estamos procurando um(a) Representante de Suporte ao Cliente totalmente remoto(a). É necessária flexibilidade de agenda, pois os turnos podem variar. A escala inicial é de domingo a quinta-feira, das 11:00 a.m. às 7:00 p.m. ET, com possíveis ajustes ao longo do tempo.

Esta função é contrato para efetivação nos EUA, ou uma posição de consultor internacional fora dos EUA.

Para candidatos internacionais, a remuneração será baseada nas taxas competitivas do mercado local para esta função e nível de experiência.

Responsabilidades:
– Fornecer suporte ao cliente em alto volume e em tempo real para participantes de disputas via e-mail e chat ao vivo (Zendesk e Intercom)
– Gerenciar solicitações de suporte e encaminhá-las para as equipes apropriadas
– Identificar problemas críticos no site e encaminhar pelos canais corretos para possibilitar uma resolução rápida
– Responder dúvidas sobre regras das disputas, além de questões relacionadas a conta e cobrança
– As solicitações de suporte podem incluir verificar a identidade do usuário durante o cadastro, dúvidas sobre a jogabilidade, atualizações sobre status de saques e mais

Qualificações:
– 2+ anos de experiência em suporte ao cliente ou operações (esportes, tecnologia ou startups são um diferencial)
– Capacidade demonstrada de lidar com problemas de clientes de alto risco e sensíveis ao tempo com empatia e profissionalismo — especialmente em contextos de dinheiro real ou alta participação
– É necessário ter forte interesse em esportes, jogos de esportes e tecnologia
– Conhecimento sobre fraudes em jogos online, pagamentos e ferramentas de gaming