Boom Entertainment transforme la façon dont les fans de sport interagissent avec des produits innovants et de haute qualité. Notre application phare, Boom Sports, propose une expérience de Daily Fantasy Sports rapide, ludique et facile d’accès, pensée pour des joueurs de tous niveaux. À ce jour, les utilisateurs de Boom Sports ont remporté près de 100 millions de dollars de prix, et notre audience continue de croître à mesure que davantage de fans font de Boom leur destination privilégiée pour jouer.

Boom est une petite équipe aux standards élevés. Nous travaillons vite, agissons avec urgence et attendons une forte prise en charge. On vous fera confiance pour résoudre les sujets de manière autonome, repérer les problèmes tôt et faire avancer des solutions sans processus lourds ni supervision rapprochée. Si vous recherchez des responsabilités importantes et un travail qui compte vraiment, Boom pourrait être un excellent choix. Si vous préférez un rythme plus lent, des tâches étroitement définies ou des instructions pas à pas chaque jour, Boom n’est peut-être pas l’environnement adapté.

Nous recrutons un(e) Représentant(e) Service Client entièrement à distance. Une certaine flexibilité d’horaire est requise, car les plannings peuvent varier. Le planning initial est du dimanche au jeudi, de 11 h à 19 h (ET), avec des ajustements possibles au fil du temps.

Ce poste est un contrat menant à l’embauche aux États-Unis, ou une mission de consultant à l’international en dehors des États-Unis.

Pour les candidats internationaux, la rémunération sera basée sur les taux locaux du marché, compétitifs, pour ce poste et ce niveau d’expérience.

Responsabilités :
– Assurer un support client à fort volume en temps réel pour les participants aux concours par email et chat en direct (Zendesk et Intercom)
– Gérer les demandes de support et les escalader vers les équipes appropriées
– Surveiller les problèmes critiques du site et les escalader via les canaux adéquats afin d’obtenir une résolution rapide
– Répondre aux questions des utilisateurs concernant les règles sportives, ainsi que les demandes liées aux comptes et à la facturation
– Les demandes de support peuvent inclure la vérification de l’identité des utilisateurs lors de l’inscription, des questions liées au gameplay, des mises à jour sur les retraits, et plus encore

Qualifications :
– 2 ans ou plus d’expérience en support client ou en opérations (sports, tech ou startups : un plus)
– Capacité démontrée à gérer des problèmes clients à enjeux élevés et sensibles au facteur temps avec empathie et professionnalisme—en particulier dans des contextes impliquant de l’argent réel ou une forte intensité d’engagement
– Intérêt marqué pour le sport, le gaming sportif et la technologie requis
– Connaissances en matière de fraude des jeux en ligne, paiements et outils de gaming