Boom Entertainment verändert die Art und Weise, wie Sportfans mit innovativen, hochwertigen Produkten in Verbindung treten. Unsere Flaggschiff-App Boom Sports bietet ein schnelles, unterhaltsames und leicht zugängliches Daily-Fantasy-Sports-Erlebnis für Spielerinnen und Spieler aller Spielstärken. Bis heute haben Nutzer von Boom Sports fast 100 Millionen US-Dollar an Preisen gewonnen, und unser Publikum wächst weiter, da immer mehr Fans Boom als bevorzugten Ort zum Spielen wählen.

Boom ist ein kleines Team mit hohen Ansprüchen. Wir arbeiten schnell, handeln mit Dringlichkeit und erwarten starke Eigenverantwortung. Man wird darauf vertraut, Dinge unabhängig zu klären, Probleme frühzeitig zu erkennen und Lösungen voranzutreiben – ohne umfangreiche Prozesse oder engmaschige Überwachung. Wenn du dir eine echte Verantwortung wünschst und Arbeit, die wirklich etwas bewirkt, könnte Boom gut zu dir passen. Wenn du hingegen einen langsameren Rhythmus, klar definierte Aufgaben oder jeden Tag eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bevorzugst, ist Boom möglicherweise nicht das richtige Umfeld.

Wir suchen eine vollständig remote arbeitende Customer-Support-Representative. Flexibilität bei der Arbeitszeit ist erforderlich, da sich die Schichten ändern können. Der Startplan ist Sonntag bis Donnerstag, 11:00 bis 19:00 Uhr ET, mit möglichen Anpassungen im Laufe der Zeit.

Diese Position ist in den USA „Contract-to-Hire“ oder als internationale Beraterrolle außerhalb der USA vorgesehen.

Für internationale Bewerberinnen und Bewerber richtet sich die Vergütung nach den wettbewerbsfähigen lokalen Marktgehältern für diese Position und das jeweilige Erfahrungsniveau.

Aufgaben:
– Hochvolumiger Live-Kundensupport für Teilnehmerinnen und Teilnehmer per E-Mail und Live-Chat (Zendesk und Intercom)
– Supportanfragen verwalten und an die zuständigen Teams eskalieren
– Kritische Probleme auf der Website beobachten und über die richtigen Kanäle eskalieren, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen
– Fragen zu Contests beantworten – sowohl zu Sportregeln als auch zu Konto- und Abrechnungsanfragen
– Supportanfragen können u. a. das Verifizieren von Identitäten während der Anmeldung, Fragen zum Gameplay, Status-Updates zu Auszahlungen und vieles mehr umfassen

Qualifikationen:
– 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in Operations (Sport, Tech oder Startups sind von Vorteil)
– Nachgewiesene Fähigkeit, kundenseitige Probleme mit hohem Einsatz und zeitkritischem Charakter einfühlsam und professionell zu lösen – insbesondere in real-money- oder stark frequentierten Umgebungen
– Starker Interesse an Sport, Sport-Gaming und Technologie ist erforderlich
– Kenntnisse zu Online-Gaming-Fraud, Zahlungen und Gaming-Tools