**Ubicación:** Este es un puesto 100% remoto. Puedes trabajar desde cualquier lugar del mundo con horarios flexibles. Sin embargo, muchos miembros del equipo están basados en Europa, así que generalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

**Entrevistas:** El proceso tarda alrededor de cuatro horas en total durante unas pocas semanas e incluye algunas tareas prácticas remuneradas.

**Compensación:** Ofrecemos una tarifa internacional por hora de 23 USD para candidatos fuera del Reino Unido, 17 £ para candidatos del Reino Unido y 20 € para candidatos en Europa, basada en una semana laboral estándar de 10 horas.

**Contacto:** careers@whereby.com

**Sobre Whereby:** Construido con la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videoconferencias diseñada para el trabajo remoto, para que “en cualquier lugar” sea un lugar real para trabajar. Valoramos el recorrido de cada persona y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Cada parte de tu identidad es importante para nosotros.

**Lo que buscamos:** Buscamos un Agente de Soporte al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de unas 10 horas por semana con un alto grado de flexibilidad. Actuarás como consultor para el equipo. Es una excelente opción si buscas un ingreso adicional y disfrutas trabajando estrechamente en un entorno totalmente remoto.

**Responsabilidades clave:** Usa esta descripción como guía más que como una lista completa. No esperamos que cumplas perfectamente con todos los puntos; si los revisas y cumples con la mayoría, te animamos a postular.

**Perfil ideal:**
– Priorizas la calidad por encima de la cantidad.
– Eres empático y atento en cada interacción con el cliente.
– Te sientes cómodo apoyando a clientes de una amplia variedad de culturas y contextos.
– Escribes con claridad y te comunicas con un tono amigable y atractivo.
– Tienes experiencia trabajando de forma remota y entiendes cómo operan los equipos distribuidos.
– Resuelves problemas de manera natural y encuentras respuestas por tu cuenta.
– Buscas formas de mejorar la experiencia del cliente.

**Alcance del puesto:**
– Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios de Free, Pro y Business.
– Recibir capacitación y orientación para solicitudes de Nivel 2.
– Ayudar a mejorar los procesos, plantillas y flujos de trabajo de soporte.
– Compartir información del cliente, comentarios y solicitudes de nuevas funciones.
– Participar en iniciativas culturales y sociales de Whereby.

**Responsabilidades diarias:**
– Gestionar unas 20 solicitudes de clientes por día, según tu horario, incluyendo resolución de problemas, asistencia con cuentas y orientación sobre el producto.
– Asistir a reuniones de soporte para analizar problemas recurrentes y posibles soluciones.
– Mejorar nuestro enfoque de soporte creando etiquetas, plantillas y otras mejoras.
– Escalar los comentarios importantes de los clientes al equipo más amplio.

**Cómo se mide el éxito:**
– La calidad de tus respuestas.
– El número de tickets resueltos.
– El número de respuestas necesarias para cerrar cada ticket.
– Las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Si llegaste hasta aquí, ¡definitivamente deberías postular! 🙌

Para más información, consulta nuestra FAQ de contratación en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes aprender más sobre Whereby en nuestro manual abierto.

**Verificaciones de antecedentes:** Algunos puestos requieren una verificación de antecedentes. Se incluyen más detalles en nuestra visión general del proceso. Si tienes preguntas, contacta a careers@whereby.com o a tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

**Oferta oficial:** Si no ves este trabajo en nuestros canales oficiales, probablemente esté cerrado. Algunos sitios vuelven a publicar nuestras vacantes sin permiso, lo que puede llevar a información desactualizada. Confírmalo enviando un correo a careers@whereby.com.