**Ubicación:** Este es un puesto 100% remoto, así que puedes trabajar desde cualquier lugar del mundo con horarios flexibles. Ten en cuenta que muchos miembros del equipo están en Europa, por lo que normalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

**Entrevistas:** El proceso dura aproximadamente cuatro horas en total a lo largo de unas semanas e incluye algunas tareas prácticas remuneradas.

**Salario:** Ofrecemos una tarifa global por hora de 23 USD para candidatos internacionales, 17 GBP para candidatos en el Reino Unido y 20 EUR para candidatos en Europa, según una semana laboral estándar de 10 horas.

**Contacto:** careers@whereby.com

**Sobre Whereby:** Diseñada con la simplicidad escandinava en mente, Whereby es una empresa de videoconferencias pensada para el trabajo remoto, de modo que “en cualquier lugar” se convierte de verdad en un entorno laboral. Valoramos el recorrido de cada persona y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Para nosotros, cada parte de tu identidad importa.

**Lo que buscamos:** Buscamos un agente de atención al cliente para nuestro producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de unas 10 horas por semana con un alto nivel de flexibilidad. Trabajarás como consultor para el equipo. Es una gran opción si buscas ingresos adicionales y disfrutas colaborar en un entorno completamente remoto.

**Responsabilidades clave:** Usa esta descripción como guía y no como una lista completa de requisitos. No esperamos que cumplas perfectamente con cada punto; si te alineas con la mayoría, te animamos a postular.

**Perfil ideal:**
– Valoras la calidad más que la cantidad.
– Eres empático y atento en cada interacción con clientes.
– Te sientes cómodo apoyando a clientes de distintas culturas y contextos.
– Escribes con claridad y te comunicas con un tono amable y atractivo.
– Tienes algo de experiencia trabajando de forma remota y entiendes cómo funcionan los equipos distribuidos.
– Detectas problemas y buscas soluciones de manera natural por tu cuenta.
– Identificas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

**Alcance del trabajo:**
– Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios de Free, Pro y Business.
– Recibir formación y apoyo para solicitudes de Nivel 2.
– Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de soporte.
– Compartir información sobre clientes, comentarios y solicitudes de funciones.
– Contribuir a las iniciativas culturales y sociales de Whereby.

**Responsabilidades diarias:**
– Gestionar alrededor de 20 solicitudes de clientes por día (según tu horario), incluyendo resolución de problemas, gestión de cuentas y orientación sobre el producto.
– Asistir a reuniones de soporte para analizar problemas recurrentes y posibles soluciones.
– Mejorar nuestro enfoque de soporte creando etiquetas, plantillas y otras mejoras.
– Escalar los comentarios importantes de los clientes al equipo en general.

**Cómo medimos el éxito:**
– La calidad de tus respuestas.
– El número de tickets resueltos.
– Cuántas respuestas se necesitan para resolver cada ticket.
– Las puntuaciones de satisfacción del cliente.

¡Si llegaste hasta aquí, definitivamente deberías postular! 🙌

Para más información, consulta nuestra Preguntas Frecuentes para contratación en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes conocer más sobre Whereby en nuestro handbook abierto.

**Verificación de antecedentes:** Algunos puestos requieren una verificación de antecedentes. Obtén más información en nuestra visión general del proceso. Si tienes preguntas, contacta en careers@whereby.com o con tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

**Oferta oficial:** Si no ves este puesto en nuestros canales oficiales, probablemente ya no esté disponible. Algunos sitios web vuelven a publicar nuestras ofertas sin permiso, lo que puede llevar a información desactualizada. Puedes confirmarlo enviando un correo a careers@whereby.com.