**الموقع:** هذه وظيفة عن بُعد بالكامل، يمكنك العمل من أي مكان في العالم وبساعات عمل مرنة. يُرجى العلم أن العديد من أفراد الفريق موجودون في أوروبا، لذا ستحتاج عادةً إلى تداخل لا يقل عن ثلاث ساعات مع توقيتي CET أو GMT.

**المقابلات:** تستغرق العملية ما يقارب أربع ساعات إجمالًا على مدار عدة أسابيع، وتتضمن بعض المهام العملية المدفوعة الأجر.

**الراتب:** ندفع معدلًا عالميًا بالساعة قدره 23 دولارًا للمرشحين الدوليين، و17 جنيهًا إسترلينيًا للمرشحين في المملكة المتحدة، و20 يورو للمرشحين في أوروبا، وذلك بناءً على أسبوع عمل قياسي من 10 ساعات.

**التواصل:** careers@whereby.com

**نبذة عن Whereby:** صُممت Whereby بروح البساطة الاسكندنافية؛ وهي شركة مؤتمرات فيديو مبنية للعمل عن بُعد—تحوّل عبارة “في أي مكان” إلى بيئة عمل حقيقية. نحن نُقدّر رحلة كل شخص ونؤمن بأن الاختلافات تجعلنا أقوى. بالنسبة لنا، كل جانب من جوانب هويتك يهم.

**ما الذي نبحث عنه؟** نبحث عن موظف/موظفة دعم عملاء لمنتج Whereby Meetings لدينا. هذه وظيفة عن بُعد بواقع نحو 10 ساعات أسبوعيًا مع قدر عالٍ من المرونة. ستعمل كاستشاري ضمن الفريق. إنها خيار رائع إذا كنت ترغب في دخل إضافي وتستمتع بالتعاون في بيئة عمل عن بُعد بالكامل.

**المسؤوليات الرئيسية:** استخدم الوصف أدناه كإرشاد وليس قائمة كاملة بالمتطلبات. لا يتعين عليك التطابق مع كل نقطة تمامًا—إذا كنت مناسبًا لمعظمها فنشجعك على التقديم.

**الملف الشخصي المثالي:**
– تُقدّر الجودة أكثر من الكمية.
– تتحلى بالتعاطف والانتباه في كل تفاعل مع العملاء.
– تشعر بالارتياح عند دعم العملاء من ثقافات وخلفيات مختلفة.
– تكتب بوضوح وتُجيد التواصل بطريقة ودودة وجذابة.
– لديك خبرة ما في العمل عن بُعد وتفهم كيفية عمل الفرق الموزعة.
– تستمتع بطبيعتك بحل المشكلات وإيجاد حلول بديلة بنفسك.
– تلتقط فرصًا لتحسين تجربة العميل.

**نطاق العمل:**
– تقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني لمستخدمي Free وPro وBusiness.
– تلقي التدريب والدعم لطلبات المستوى الثاني.
– المساعدة في تحسين عمليات الدعم والقوالب وسير العمل.
– مشاركة الرؤى المتعلقة بالعملاء والملاحظات والطلبات الخاصة بميزات جديدة.
– المشاركة في المبادرات الثقافية والاجتماعية لدى Whereby.

**المسؤوليات اليومية:**
– التعامل مع نحو 20 طلبًا من العملاء يوميًا (حسب جدولك)، بما في ذلك استكشاف الأعطال وإصلاحها ودعم الحسابات ومساعدة المستخدمين على استخدام المنتج.
– حضور اجتماعات الدعم لمناقشة المشكلات المتكررة والحلول المحتملة.
– تحسين أساليب الدعم لدينا عبر إنشاء الوسوم والقوالب وغيرها من التحسينات.
– تصعيد الملاحظات المهمة من العملاء إلى الفريق الأوسع.

**كيف نقيس النجاح:**
– جودة ردودك.
– عدد التذاكر التي تم حلها.
– مقدار عدد الردود المطلوبة لحل كل تذكرة.
– درجات رضا العملاء.

إذا وصلت إلى هنا، فعليك بالتأكيد التقديم! 🙌

للمزيد من التفاصيل، راجع قسم الأسئلة الشائعة الخاص بالتوظيف على Notion أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى careers@whereby.com. يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن Whereby عبر دليلنا المفتوح.

**التحقق من الخلفية:** تتطلب بعض الوظائف إجراء فحص لخلفية المرشح. تعرف على المزيد في نظرة عامة على العملية. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل عبر careers@whereby.com أو مع مدير المواهب لديك. تُجرى الفحوصات عبر Zinc.

**العرض الرسمي:** إذا لم ترَ هذه الوظيفة ضمن قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنها لم تعد متاحة. تعيد بعض المواقع نشر الإعلانات دون إذن، ما قد يؤدي إلى معلومات غير محدثة. يمكنك التأكد عبر مراسلة careers@whereby.com.