**地点：** 这是一个完全远程的岗位，因此你可以在世界任何地方工作，且工时安排灵活。请注意，我们团队中许多人位于欧洲，所以你通常需要至少与欧洲中部时间（CET）或格林尼治标准时间（GMT）重叠工作三小时。

**面试：** 整个流程通常在数周内完成，总时长约四小时，并包含若干项带薪的实际操作任务。

**薪酬：** 我们为国际候选人按全球统一的时薪 23 美元支付，为英国候选人按时薪 17 英镑支付，为欧洲候选人按时薪 20 欧元支付，基于标准每周 10 小时的工作量。

**联系：** careers@whereby.com

**关于 Whereby：** Whereby 以斯堪的纳维亚式的简洁理念打造，是一家面向远程办公的在线视频会议公司——将“任何地方”真正变成一个工作场所。我们重视每个人的旅程，并相信差异让我们更强。对我们而言，你身份的每个方面都很重要。

**我们在寻找什么：** 我们正在为 Whereby Meetings 产品招聘一名客户支持专员。这是一个每周约 10 小时的远程岗位，灵活性很高。你将作为团队的顾问开展工作。如果你想获得额外收入，并且喜欢在完全远程的环境中协作，这会是一个很好的选择。

**主要职责：** 请以文中下方描述作为参考，而非完整的任职要求清单。你不需要每一项都完全匹配——只要你符合其中大部分，我们就鼓励你申请。

**理想人选：**
– 你更看重质量而非数量。
– 你在每一次客户互动中都富有同理心、细致且专注。
– 你能自如地支持来自不同文化与背景的客户。
– 你能清晰书写，并以友好且有吸引力的方式沟通。
– 你有一定的远程工作经验，并了解分布式团队如何运作。
– 你天生喜欢独立解决问题，并寻找替代方案。
– 你会主动发现机会，以提升客户体验。

**工作范围：**
– 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级（Level 1）与二级（Level 2）支持。
– 接受二级请求所需的培训与支持。
– 帮助改进支持流程、模板与工作流。
– 分享关于客户、反馈以及新功能需求方面的洞察。
– 参与 Whereby 的文化与社交相关倡议。

**日常职责：**
– 每天处理约 20 个客户请求（具体取决于你的排班），包括故障排查、账户支持，以及协助用户使用产品。
– 参加支持相关会议，讨论反复出现的问题及可能的解决方案。
– 通过创建标签、模板及其他改进来提升我们的支持方式。
– 将重要的客户反馈升级通报给更广泛的团队。

**衡量成功的标准：**
– 你的回复质量。
– 已解决工单数量。
– 每个工单解决所需的回复次数。
– 客户满意度评分。

如果你已经看到了这里，那你一定应该申请！🙌

欲了解更多信息，请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题（FAQ）或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以通过我们的公开手册进一步了解 Whereby。

**背景审查：** 部分岗位需要进行背景调查。可在流程概览中了解更多信息。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘人才经理。审查通过 Zinc 完成。

**正式录用通知：** 如果你在我们的官方渠道中看不到该岗位，通常说明该岗位可能已不再开放。部分网站可能未经许可转载招聘信息，这会导致内容过时。你可以通过发送邮件至 careers@whereby.com 进行确认。