Nous recherchons un(e) **Spécialiste du support client technique** pour rejoindre notre équipe ! Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en les aidant via le chat et l’e-mail (pas d’appels téléphoniques). Vous traiterez les demandes, résoudrez les problèmes et veillerez à offrir une expérience client fluide.

Ce poste est **entièrement à distance**.

### Ce que nous recherchons
– **Un excellent niveau d’anglais est indispensable** : l’anglais est notre langue de travail principale, donc de solides compétences en communication écrite et orale sont essentielles.
– **Maîtrise de l’espagnol et et/ou du portugais** : ce poste implique des échanges réguliers avec de nombreux clients en LATAM.
– **Connaissances techniques** : vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez avoir une bonne compréhension des notions techniques (par ex. HTML/CSS). Ce n’est pas un rôle où l’on « apprend sur le tas » : venez préparé(e).
– **Esprit d’équipe** : l’empathie, la bienveillance, l’écoute active et un état d’esprit collaboratif sont essentiels. Vous vous épanouirez si vous aimez travailler en équipe et contribuer à maintenir un environnement positif.
– **Expérience** : la familiarité avec des outils/logiciels de support client est un plus, mais non obligatoire.
– **Compétences relationnelles en communication** : nous cherchons quelqu’un qui sait faire la différence entre une bonne expérience de support et une excellente. Chez Crisp, nous nous soucions vraiment de nos clients : nous ne faisons pas que clôturer des tickets. Nous échangeons, écoutons et remettons en question les demandes de nos clients pour les aider à avancer et à tirer le meilleur parti de Crisp.

### Pourquoi Crisp est spécial ?
– **Tout le monde contribue au support** : même les développeurs aident au support pour rester connectés aux besoins des utilisateurs.
– **Pas de réunions** : dites adieu aux réunions inutiles et concentrez-vous sur un travail utile.
– **Pas d’objectifs personnels (KPIs)** : nous vous faisons confiance pour produire un excellent travail, sans micro-management ni pression liée aux performances.

### Qui peut postuler ?
– Vous devez être situé(e) dans le **fuseau horaire UTC-4 ou UTC-5**.
– **Disponibilité immédiate** : un plus.
– Ce poste se fait via un contrat de **prestation de services en freelance à temps plein**. Vous devrez être **indépendant(e) contractant(e)** dans votre pays et être en mesure d’émettre des factures.

### Rémunération & avantages
– La rémunération est d’environ **30 000 USD par an**, selon votre profil.
– Rejoignez une équipe à distance diversifiée et inclusive, orientée « remote-first », qui valorise l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et la flexibilité.