Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Support Client à temps plein pour fournir des informations produit précises, former les clients et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Vous travaillerez directement avec les clients pour les accompagner, renforcer les relations existantes, identifier des opportunités pour améliorer le produit et contribuer à réduire le taux de désabonnement.

Ce poste est du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l’Est).

**Qui nous sommes :**
Notre produit accompagne les professionnels de la santé et du bien-être — comme les massothérapeutes et les kinésithérapeutes — en réduisant la paperasse, en les aidant à rester organisés et en leur donnant plus de temps pour leurs clients plutôt que pour des tâches administratives. Nous sommes autofinancés, axés produit (product-led) et rentables. Bien que nous soyons officiellement basés à Toronto, tout le monde travaille à distance (et c’est le cas depuis toujours).

**Ce que nous recherchons :**
Nous voulons quelqu’un avec qui les clients ont vraiment envie de travailler. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez notamment :
– Savoir écouter activement
– Adopter un style de communication amical et accessible
– Rédiger clairement et de façon concise
– Faire preuve de logique, d’esprit critique et de compétences en résolution de problèmes
– Avoir de la compassion, de l’empathie et de la patience

**Ce que vous ferez :**
– Répondre aux demandes de support via notre système de tickets (y compris des réponses écrites et vidéo avec votre caméra activée), par téléphone, via Google Meet et via le chat
– Tenir notre base de connaissances à jour et exacte
– Créer de courtes vidéos produit pour enseigner les bonnes pratiques
– Identifier les manques du produit qui affectent les résultats des clients
– Collaborer avec l’équipe Produit et Développement pour s’assurer que les problèmes sont résolus
– Trouver des opportunités pour proposer une formation client proactive
– Réaliser des projets trimestriels liés à l’expérience client selon vos centres d’intérêt

**Ce dont vous aurez besoin :**
Une expérience pertinente inclut :
– 2 ans ou plus dans le Support Client ou le Support Technique pour un produit logiciel (l’expérience en support SaaS est un plus, mais non obligatoire)
– Une expérience dans l’établissement et le maintien de relations solides avec les clients
– Une expérience de travail étroite avec des équipes telles que Développement, Marketing et Produit
– Une expérience avec des outils de support comme Zendesk, Help Scout, Intercom ou des plateformes similaires

**Pourquoi nous rejoindre :**
Nous nous soucions vraiment de notre travail et de la différence qu’il fait. Notre mission est de réduire le stress des propriétaires de petites cliniques de santé et de bien-être. Nous voulons que les prestataires de notre communauté se sentent soutenus, restent en bonne santé et construisent des carrières durables.

Vous rejoindrez une petite équipe de support soudée et bienveillante, empathique, encourageante et réellement compétente. Les clients nous le disent souvent — via les résultats CSAT, les enquêtes NPS et aussi des notes de remerciement spontanées. Nous accompagnons nos clients, et nous nous accompagnons les uns les autres.

**Rémunération :**
– Salaire : 50 000 $ CAD
– Congés : 11 jours fériés, 15 jours de vacances, plus un jour de congé bonus par mois (lorsque les objectifs de performance sont atteints)

**Postuler :**
Envoyez un email à **careers@clinicsense.com** pour vous présenter et expliquer pourquoi vous seriez un excellent choix. Nous sommes particulièrement intéressés par l’impact que vous avez eu dans vos rôles précédents.

Dans le cadre du processus de candidature, veuillez imaginer que vous êtes Représentant(e) du Support Client pour Google et réaliser les tâches ci-dessous :
– **Rédigez une réponse à cette question :** J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et je veux calculer le prix moyen. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Enregistrez une réponse vidéo** (via **https://www.loom.com**) à cette question : J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et je veux trier ma liste du plus cher au moins cher. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Rédigez un article pour la base de connaissances :** Créez un article d’aide avec des instructions étape par étape pour mettre en évidence une cellule dans Google Sheets lorsque la valeur de cette cellule est supérieure à 10.

Si vous êtes sélectionné(e), vous passerez à la deuxième étape du processus : un appel Google Meet pour discuter de votre expérience précédente. La dernière étape sera une mission qui prendra de 30 à 45 minutes.

Nous avons hâte d’examiner votre candidature !