Sobre a Vaga
Na Sesame, estamos trabalhando para construir uma experiência de saúde melhor e mais acessível — e nossa equipe de suporte tem um papel importante para tornar isso possível. A Sesame é o primeiro marketplace de saúde, conectando milhares de provedores em todos os 50 estados diretamente com consumidores americanos que buscam atendimento de alta qualidade e com mais praticidade, por metade do preço típico. Eliminamos o que muitas vezes torna a saúde desnecessariamente complicada — como taxas de terceiros, deduções crescentes, cobrança pouco clara e longos tempos de espera — e substituímos por um modelo em que os pacientes pagam muito menos pelos mesmos médicos que veriam por meio de um seguro. Chamamos isso de “Cuidados de Saúde pelo Preço da Metade”.

Como Representante de Atendimento ao Cliente II, você estará na linha de frente, ajudando tanto pacientes quanto provedores a navegarem seus atendimentos com confiança. Você lidará com uma variedade de tarefas operacionais e de suporte, gerenciará escalonamentos de clientes e atuará como uma ponte entre clientes, equipes internas e parceiros externos — garantindo que tudo funcione perfeitamente e que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e atenciosa.

Esta posição é ideal para alguém detalhista, proativo e que realmente se importa em melhorar a experiência do cliente. Você não está aqui apenas para concluir tarefas — você está aqui para fazer as coisas melhores e elevar como os clientes são atendidos.

Responsabilidades
O Que Você Vai Fazer
– Ajudar pacientes e provedores a resolver problemas relacionados ao cuidado com clareza e eficiência
– Realizar trabalho operacional diário usando ferramentas internas e fluxos de trabalho
– Manter-se organizado(a), manter o trabalho em andamento e concluir as tarefas do início ao fim
– Identificar problemas recorrentes ou padrões e compartilhá-los com sua equipe
– Ajudar a investigar e resolver problemas, de forma independente e com apoio
– Trabalhar com colegas e parceiros multifuncionais para melhorar a experiência do cliente
– Apoiar a gestão de Atendimento ao Cliente e assumir a responsabilidade por projetos especiais, quando necessário
– Compartilhar ideias e feedback para ajudar a melhorar nossos processos e sistemas

Requisitos
O Que Estamos Buscando
– 1–2 anos de experiência em suporte, operações ou em uma função voltada ao atendimento ao cliente
– Experiência na área de saúde, especialmente com telemedicina, é preferencial
– Experiência no tratamento de questões relacionadas a cobrança é preferencial
– Familiaridade com ferramentas como Stripe e Zendesk é altamente desejável
– Excelente atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas de forma eficaz
– Abordagem cuidadosa e orientada a soluções para resolução de problemas
– Comunicação clara e empática, incluindo boa presença ao telefone
– Conforto para trabalhar com ferramentas, sistemas e fluxos de trabalho estruturados
– Mentalidade proativa — você toma iniciativa sem precisar ser solicitado(a)

Candidato Ideal
Como é o Sucesso
– Você entrega consistentemente um trabalho preciso e de alta qualidade
– Você assume a responsabilidade pelas suas atribuições e acompanha até o fim
– Você identifica problemas cedo e ajuda a impulsionar soluções
– Você contribui positivamente para sua equipe e para a experiência do cliente
– Você faz acompanhamentos proativamente e vai além quando necessário
– Você está sempre procurando maneiras de melhorar como as coisas são feitas

Benefícios da Sesame
Por que Juntar-se à Sesame?
– Faça parte de uma equipe com missão de melhorar o acesso à saúde
– Trabalhe em um ambiente colaborativo e acolhedor
– Desenvolva suas habilidades e cresça em responsabilidades ao longo do tempo
– Cause um impacto significativo na experiência do paciente e do provedor
– Receba um pacote completo de benefícios, incluindo plano de saúde e folgas remuneradas

US$ 21–23 por hora

Podemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para ajudar em partes do processo de contratação, como revisar inscrições, analisar currículos ou avaliar respostas. Essas ferramentas apoiam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas por pessoas. Se você quiser mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.