**Título da Vaga:** Especialista em Concierge de Viagens (Tempo Parcial)
**Local:** Remoto (fuso horário das Américas)
**Carga Horária e Remuneração:** US$ 20/h; turnos de 4–8 horas; mínimo de 20 horas/semana, até 48 horas/semana
**Reporta para:** Head of Operations

## Por que essa função existe
Quando voos são cancelados à 1h da manhã ou surge um problema com passaporte na noite anterior à partida, os viajantes precisam de apoio rápido, calmo e humano. Você será a voz de confiança — com o suporte das nossas ferramentas de IA — para salvar a viagem e construir lealdade de longo prazo.

## O que você fará (Responsabilidades do turno)
– Responder em até 10 minutos a alertas urgentes por telefone/e-mail/Slack e identificar o que é mais prioritário.
– Buscar e reservar voos, hotéis, locação de carros e transporte terrestre; as reservas de voos podem incluir oportunidades de tarifa (vamos treiná-lo como um “travel hacker”).
– Reagendar ou redirecionar voos interrompidos usando nossas ferramentas ou sites das companhias e confirmar os novos bilhetes.
– Processar reembolsos, enviar solicitações de compensação (UE/EUA) e acompanhar saldos de vouchers.
– Tratar mudanças simples, como ajustar datas/horários e atualizar assentos.
– Monitorar proativamente interrupções durante seu turno (mudanças de agenda, riscos meteorológicos) e oferecer soluções antes de o cliente pedir.
– Registrar todas as etapas no nosso CRM para garantir que nada seja perdido entre turnos.
– Escalonar rapidamente problemas incomuns de preço ou emissão de bilhetes para a equipe sênior de operações.

## Requisitos obrigatórios
– Ser fluente em inglês (falante nativo) com excelente inglês escrito e verbal, sem sotaque.
– Forte orientação para serviço: você naturalmente tranquiliza viajantes ansiosos com inglês claro e empático.
– Confiabilidade: se você está escalado, podemos contar com você — 100% de adesão ao SLA de resposta durante o turno.
– Aprendizado rápido: capaz de lidar com chat, telefone e duas ferramentas baseadas em navegador simultaneamente.
– Escritório doméstico profissional (internet confiável e rápida, espaço silencioso etc.).
– Bom senso prático: orientar os viajantes para a opção de que eles realmente precisam, mesmo que estejam em dúvida.
– Estilo de trabalho independente: confortável para tomar decisões e dar andamento às tarefas sem supervisão constante.
– Trabalho em equipe e humildade: se travar, você pede ajuda em vez de adivinhar.
– Calma sob pressão: com clientes estressados ou insatisfeitos, você permanece sereno, empático e focado em soluções.
– Capacidade de passar em checagem de antecedentes.

## Diferenciais
– Experiência com Sabre, Amadeus ou Galileo (vamos treinar o candidato certo).
– Experiência com resgates de pontos/fidelidade ou viagens boutique/luxo.

## O que oferecemos
– Escalas definidas por propostas com duas semanas de antecedência; use nosso app para solicitar trocas.
– Treinamento remunerado e caminhos para certificação em GDS.
– Bônus trimestral de desempenho com base em CSAT e resolução no primeiro contato.
– Benefícios de viagem após 6 meses (tarifas do setor, benefícios em standby).
– Oportunidades de crescimento: os melhores desempenhos podem aumentar horas (30–40), migrar para funções com salário, ou transicionar para produto/QA.

Se um amigo perguntar qual voo reserva como plano B durante uma tempestade — candidate-se.
Se você leu até aqui, inclua a frase **“The Time Machine” de H. G. Wells** na resposta à pergunta que se encaixa.