**Título del puesto:** Especialista de Concierge de Viajes a Tiempo Parcial
**Ubicación:** Remoto (zonas horarias de las Américas)
**Horario y remuneración:** USD 20/h; turnos de 4 a 8 horas; mínimo 20 horas/semana, hasta 48 horas/semana
**Reporta a:** Jefe de Operaciones

## Por qué existe este puesto
Cuando los vuelos se cancelan a las 2 a. m. o surge un problema de pasaporte la noche anterior a la salida, los viajeros necesitan apoyo rápido, calmado y humano. Serás la voz de confianza—con la ayuda de nuestras herramientas de IA—para rescatar el viaje y construir lealtad a largo plazo.

## Qué harás (responsabilidades del turno)
– Responder en un máximo de 10 minutos a alertas urgentes por teléfono/email/Slack y determinar qué es lo más urgente.
– Buscar y reservar vuelos, hoteles, alquileres de autos y transporte terrestre; las reservas de vuelos pueden incluir encontrar oportunidades de tarifa (te capacitaremos como “travel hacker”).
– Reprogramar o redirigir vuelos interrumpidos usando nuestras herramientas o los sitios web de las aerolíneas, y confirmar los nuevos boletos.
– Procesar reembolsos, presentar reclamaciones de compensación UE/EE. UU. y llevar el control de los saldos de vales.
– Gestionar cambios simples, como ajustar fechas/horas y actualizar asientos.
– Monitorear proactivamente las interrupciones durante tu turno (cambios de horario, riesgos meteorológicos) y ofrecer soluciones antes de que el cliente lo pida.
– Documentar cada paso en nuestro CRM para garantizar que no se omita nada entre turnos.
– Escalar con prontitud problemas inusuales de precios o emisión de boletos a operaciones senior.

## Requisitos indispensables
– Habla nativa de inglés con excelente inglés escrito y verbal, sin acento.
– Fuerte mentalidad de servicio: tranquilizas de forma natural a viajeros ansiosos con inglés claro y empático.
– Confiabilidad: si estás programado, podemos contar contigo—cumplimiento del 100% de la SLA de respuesta durante el turno.
– Aprendizaje rápido: capaz de manejar chat, teléfono y dos herramientas basadas en navegador simultáneamente.
– Configuración profesional de oficina en casa (internet de alta velocidad confiable, espacio silencioso, etc.).
– Criterio práctico: orientar a los viajeros hacia la opción que realmente necesitan, incluso si no están seguros.
– Estilo de trabajo independiente: cómodo tomando decisiones y avanzando tareas sin supervisión constante.
– Trabajo en equipo y humildad: si te atoras, pides ayuda en lugar de adivinar.
– Calma bajo presión: con clientes estresados o molestos, mantienes la compostura, eres empático y te enfocas en soluciones.
– Capacidad para superar una verificación de antecedentes.

## Deseables
– Experiencia con Sabre, Amadeus o Galileo (capacitaremos al candidato adecuado).
– Experiencia con redenciones de puntos/fidelidad o viajes boutique/de lujo.

## Lo que ofrecemos
– Programación de turnos planificada con anticipación mediante ofertas dos semanas antes; usa nuestra app para solicitar intercambios.
– Capacitación pagada y rutas hacia la certificación GDS.
– Bono trimestral por desempeño basado en CSAT y resolución en primer contacto.
– Beneficios de viaje tras 6 meses (tarifas del sector, beneficios por standby).
– Oportunidades de crecimiento: los mejores desempeños pueden aumentar horas (30–40), pasar a roles con sueldo, o transicionar a producto/QA.

Si un amigo te pregunta qué vuelo de respaldo reservar durante una tormenta—postúlate.
Si llegaste hasta aquí, incluye la frase **“The Time Machine” by H. G. Wells** en la respuesta a la pregunta que coincida.