نحن نبحث عن توظيف ممثل دعم عملاء بدوام كامل لمشاركة معلومات دقيقة عن المنتج، والمساعدة في تثقيف العملاء، وحل أي مشكلات بسرعة وفعالية. ستعمل بشكل وثيق مع العملاء لدعمهم، والحفاظ على العلاقات القائمة وتعزيزها، والبحث عن طرق لتحسين المنتج، والمساعدة في تقليل معدل التسرب.

تتضمن هذه الوظيفة العمل من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

**من نحن:**
يساعد منتجنا المتخصصين في مجال الصحة والعافية—مثل أخصائيي العلاج بالتدليك والمعالجين الفيزيائيين—على تقليل الأعمال الورقية، والبقاء منظمين، وقضاء وقت أطول مع العملاء بدلًا من التعامل مع المهام الإدارية. نحن شركة ممولة ذاتيًا، نعتمد على المنتج في جذب المستخدمين، ونحقق أرباحًا. وعلى الرغم من أننا مقيمون رسميًا في تورونتو، يعمل الجميع عن بُعد (ومنذ البداية).

**ما الذي نبحث عنه:**
نريد شخصًا يستمتع العملاء فعلًا بالعمل معه. للنجاح في هذا الدور، ستحتاج إلى:
– مهارات قوية للاستماع الفعّال
– نبرة ودودة وسهلة القرب
– كتابة واضحة ومختصرة
– التفكير النقدي وحل المشكلات
– التعاطف والرحمة والصبر

**ماذا ستفعل:**
– الرد على طلبات الدعم عبر نظام التذاكر لدينا (بما في ذلك الردود المكتوبة والفيديو مع تشغيل الكاميرا)، وبالهاتف، عبر Google Meet، ومن خلال الدردشة
– الحفاظ على قاعدة المعرفة دقيقة ومحدّثة
– إنشاء مقاطع فيديو قصيرة عن المنتج لتعليم أفضل الممارسات
– رصد أوجه القصور في المنتج التي تؤثر في نتائج العملاء
– التنسيق مع فريق المنتج والتطوير لضمان حل المشكلات
– تحديد فرص لتقديم تدريب للعملاء بشكل استباقي
– إنجاز مشاريع ربع سنوية لتحسين تجربة العملاء وفقًا لاهتماماتك

**ما الذي نحتاجه منك:**
تشمل الخبرة ذات الصلة ما يلي:
– سنتان (2) على الأقل في دعم العملاء أو الدعم التقني لمنتج برمجي (تعد خبرة دعم SaaS ميزة إضافية لكنها ليست شرطًا)
– خبرة في بناء علاقات قوية مع العملاء والمحافظة عليها
– خبرة في العمل بشكل وثيق مع فرق مثل التطوير والتسويق والمنتج
– خبرة في أدوات الدعم مثل Zendesk أو Help Scout أو Intercom أو ما شابه

**لماذا تنضم إلينا:**
نحن نهتم بعمق بالعمل الذي نقوم به وبالأثر الذي يحدثه. تتمثل مهمتنا في تقليل التوتر لدى مالكي العيادات الصغيرة في مجال الصحة والعافية. نريد أن يشعر مقدمو الخدمات في مجتمعنا بالدعم، وأن يحافظوا على صحتهم، وأن يبنوا مسارات مهنية طويلة الأمد.

ستنضم إلى فريق دعم صغير ومتماسك وودود، يتميز بالتعاطف والتحفيز والكفاءة الحقيقية. يخبرنا العملاء بذلك كثيرًا—من خلال نتائج CSAT واستبيانات NPS وملاحظات شكر غير مَطلوبة. نحن ندعم عملاءنا، وندعم بعضنا بعضًا.

**التعويض:**
– الراتب: 50,000 دولار كندي
– الإجازات: 11 يومًا عطلة رسمية، و15 يومًا إجازة سنوية، بالإضافة إلى يوم إجازة إضافي كل شهر (عند تحقيق مؤشرات الأداء)

**كيفية التقديم:**
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى **careers@clinicsense.com** للتعريف بنفسك ومشاركة سبب كونك مناسبًا لهذا الدور. نحن مهتمون بشكل خاص بالأثر الذي أحدثته في أدوارك السابقة.

كجزء من عملية التقديم، يُرجى تخيّل أنك ممثل دعم عملاء لدى Google وإكمال المهام أدناه:
– **اكتب ردًا على هذا السؤال:** أستخدم Google Sheets لقائمة الأسعار. لدي 10 منتجات وأريد حساب متوسط السعر. هل يمكنك إرشادي إلى الطريقة؟
– **سجّل ردًا مصورًا** (باستخدام **https://www.loom.com**) على هذا السؤال: أستخدم Google Sheets لقائمة الأسعار. لدي 10 منتجات وأريد ترتيب قائمتي من الأغلى إلى الأرخص. هل يمكنك إرشادي إلى الطريقة؟
– **اكتب مقالًا في قاعدة المعرفة:** أنشئ مقال مساعدة يتضمن إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تمييز خلية في Google Sheets عندما تكون قيمة تلك الخلية أكبر من 10.

إذا تم اختيارك، ستتم دعوتك إلى المرحلة الثانية من المقابلة: مكالمة عبر Google Meet لمناقشة خبرتك السابقة. وستكون المرحلة النهائية تكليفًا يستغرق من 30 إلى 45 دقيقة.

نتطلع إلى مراجعة طلبك!