Estamos procurando contratar um Representante de Atendimento ao Cliente em tempo integral para compartilhar informações precisas sobre produtos, ajudar a educar os clientes e resolver qualquer problema de forma rápida e eficaz. Você trabalhará de perto com os clientes para apoiá-los, manter e fortalecer os relacionamentos existentes, buscar maneiras de melhorar o produto e ajudar a reduzir a rotatividade.

Esta vaga funciona de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 (horário do leste dos EUA).

**Quem somos:**
Nosso produto ajuda profissionais de saúde e bem-estar — como terapeutas de massagem e fisioterapeutas — a reduzir a papelada, manter-se organizados e ter mais tempo com os clientes em vez de lidar com tarefas administrativas. Somos uma empresa autofinanciada, orientada por produto e lucrativa. Embora oficialmente nossa sede esteja em Toronto, todos trabalham remotamente (e sempre foi assim).

**O que buscamos:**
Queremos alguém com quem os clientes realmente gostem de trabalhar. Para ter sucesso nesta função, você precisa de:
– Boa escuta ativa
– Um tom amigável e acessível
– Escrita clara e objetiva
– Pensamento crítico e capacidade de resolver problemas
– Compaixão, empatia e paciência

**O que você fará:**
– Responder a solicitações de suporte pelo nosso sistema de tickets (incluindo respostas escritas e em vídeo com a câmera ligada), por telefone, via Google Meet e por chat
– Manter nossa base de conhecimento correta e atualizada
– Criar vídeos curtos de produtos para ensinar boas práticas
– Identificar limitações do produto que afetam os resultados dos clientes
– Coordenar com Produto e Desenvolvimento para garantir que os problemas sejam resolvidos
– Identificar oportunidades para oferecer treinamento ao cliente de forma proativa
– Concluir projetos trimestrais de experiência do cliente com base nos seus interesses

**O que você precisa:**
Experiências relevantes incluem:
– 2+ anos em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico para um produto de software (experiência com suporte em SaaS é uma vantagem, mas não é obrigatória)
– Experiência construindo e mantendo relacionamentos fortes com clientes
– Experiência trabalhando em parceria estreita com equipes como Desenvolvimento, Marketing e Produto
– Experiência com ferramentas de suporte como Zendesk, Help Scout, Intercom ou similares

**Por que entrar para nós:**
Nos importamos profundamente com o trabalho que fazemos e com a diferença que ele traz. Nossa missão é reduzir o estresse dos proprietários de pequenas clínicas de saúde e bem-estar. Queremos que os profissionais da nossa comunidade se sintam apoiados, permaneçam saudáveis e construam carreiras de longo prazo.

Você vai se juntar a uma pequena equipe de suporte, unida e acolhedora, empática, encorajadora e genuinamente competente. Os clientes nos dizem isso com frequência — pelos resultados de CSAT, pesquisas de NPS e até por notas de agradecimento enviadas espontaneamente. Nós apoiamos nossos clientes e também apoiamos uns aos outros.

**Remuneração:**
– Salário: CAD $50.000
– Férias: 11 feriados públicos, 15 dias de férias e mais um dia de folga bônus a cada mês (quando as metas de desempenho são atingidas)

**Candidatura:**
Envie um e-mail para **careers@clinicsense.com** para se apresentar e explicar por que você seria um ótimo encaixe. Estamos especialmente interessados no impacto que você causou nas suas funções anteriores.

Como parte do processo de candidatura, imagine que você é um Representante de Atendimento ao Cliente da Google e conclua as tarefas abaixo:
– **Escreva uma resposta para esta pergunta:** Estou usando o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero calcular o preço médio. Você pode me mostrar como?
– **Grave uma resposta em vídeo** (usando **https://www.loom.com**) para esta pergunta: Estou usando o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero ordenar minha lista do mais caro para o mais barato. Você pode me mostrar como?
– **Escreva um artigo para a base de conhecimento:** Crie um artigo de ajuda com instruções passo a passo sobre como destacar uma célula no Google Sheets quando o valor naquela célula for maior que 10.

Se você for selecionado, será convidado para a segunda etapa do processo de entrevistas: uma chamada no Google Meet para discutir sua experiência anterior. A etapa final será uma tarefa que leva de 30 a 45 minutos.

Esperamos analisar sua candidatura!