Estamos à procura de um **Especialista de Suporte Técnico ao Cliente** para se juntar à nossa equipe! Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, ajudando-os via chat e e-mail (sem ligações telefônicas). Você cuidará de solicitações, solucionará problemas e garantirá uma experiência do cliente tranquila.

Esta é uma posição totalmente remota. Se você estiver baseado(a) perto de Nantes, poderá, ocasionalmente, trabalhar a partir do nosso escritório.

## O que buscamos
– **Fluência em inglês e francês é obrigatória:** O inglês é nosso principal idioma de trabalho, então uma comunicação forte, escrita e verbal, é essencial. Também estamos ampliando o suporte para clientes de língua francesa. Idiomas adicionais são uma vantagem.
– **Conhecimento técnico:** Você não precisa ser desenvolvedor, mas deve ter uma boa compreensão de conceitos técnicos (por exemplo, HTML/CSS). Esta não é uma vaga para “aprender no trabalho”—por favor, venha preparado(a).
– **Experiência em suporte ao cliente via chat ao vivo:** Você deve se sentir confortável em gerenciar várias conversas com clientes ao mesmo tempo e fornecer respostas claras e eficientes em um ambiente rápido. Experiência com ferramentas de chat ao vivo é uma grande vantagem.
– **Experiência com B2B & software de suporte:** Você deve entender como produtos SaaS funcionam e ter experiência usando ou apoiando ferramentas de suporte para clientes B2B (por exemplo, central de ajuda, CRMs ou sistemas de chamados).
– **Espírito de equipe:** Empatia, gentileza, escuta ativa e postura colaborativa são essenciais. Você se destacará se valorizar trabalho em equipe e um ambiente de trabalho positivo.
– **Fortes habilidades de comunicação** e **resolução de problemas**.
– **Bônus:** Fluência em um idioma europeu adicional.

## O que torna a Crisp especial?
– **Todo mundo faz suporte:** Até nossos desenvolvedores contribuem para o suporte ao cliente para permanecerem próximos das necessidades dos usuários.
– **Reuniões que realmente contam:** Mantemos reuniões objetivas e com o mínimo necessário para você focar em um trabalho significativo.
– **Sem KPIs pessoais:** Confiamos que você fará um ótimo trabalho sem microgerenciamento ou pressão excessiva por desempenho.

## Detalhes do contrato
– **Na França:** Se você estiver baseado(a) na França, será contratado(a) sob um **contrato de trabalho padrão (CDI)**.
– **Fora da França:** Se você mora fora da França, trabalhará sob um **contrato de prestação de serviços como freelancer em regime integral**. Você precisará ter status de prestador independente no seu país e capacidade de emitir faturas.

## Quem pode se candidatar?
– Você deve estar localizado(a) dentro do **fuso horário da UE**.
– **Disponibilidade imediata** é uma vantagem.
– Fluente em **francês** e **inglês**.

## Remuneração & benefícios
– A faixa de remuneração para esta função é de **€30K–€35K brutos por ano**, dependendo da experiência.
– Junte-se a uma equipe remota focada no “remote-first”, diversa e inclusiva, que valoriza equilíbrio entre vida pessoal e profissional e flexibilidade.

Para se candidatar, envie seu currículo junto com uma breve nota explicando por que você quer fazer parte da equipe da Crisp. Para mais informações, entre em contato com **jobs@crisp.chat**.