Nous recherchons un **spécialiste support client technique** pour rejoindre notre équipe ! Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en les aidant par chat et par e-mail (pas d’appels téléphoniques). Vous traiterez les demandes, résoudrez les problèmes et veillerez à offrir une expérience client fluide.

Il s’agit d’un poste **100 % à distance**. Si vous êtes basé(e) près de Nantes, vous pourrez travailler occasionnellement depuis notre bureau.

## Ce que nous recherchons
– **Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire** : l’anglais est notre langue de travail principale, donc une excellente communication écrite et orale est essentielle. Nous renforçons également le support pour les clients francophones. D’autres langues sont un plus.
– **Connaissances techniques** : vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez avoir une bonne compréhension des concepts techniques (par ex. HTML/CSS). Ce n’est pas un poste où l’on vous forme sur le tas : merci de venir prêt(e).
– **Expérience du support client via chat en direct** : vous devez être à l’aise pour gérer plusieurs conversations clients à la fois et fournir des réponses claires et efficaces dans un environnement dynamique. Une expérience avec des outils de chat en direct est un atout.
– **Expérience avec le B2B & les logiciels de support** : vous devez comprendre le fonctionnement des produits SaaS et avoir une expérience de l’utilisation ou du support d’outils B2B (par ex. help desks, CRM ou systèmes de tickets).
– **Esprit d’équipe** : empathie, bienveillance, écoute active et attitude collaborative sont indispensables. Vous vous épanouirez si vous accordez de l’importance au travail en équipe et à un environnement de travail positif.
– Excellentes compétences en **communication** et **résolution de problèmes**.
– **Bonus** : maîtrise d’une autre langue européenne.

## Qu’est-ce qui rend Crisp spécial ?
– **Tout le monde fait du support** : même nos développeurs contribuent au support client afin de rester au plus près des besoins des utilisateurs.
– **Des réunions utiles** : nous limitons les réunions pour qu’elles restent pertinentes, afin que vous puissiez vous concentrer sur un travail important.
– **Pas d’objectifs individuels** : nous vous faisons confiance pour produire un excellent travail, sans micro-management ni pression excessive sur la performance.

## Détails du contrat
– **En France** : si vous êtes basé(e) en France, vous serez recruté(e) sous **contrat de travail standard (CDI)**.
– **Hors de France** : si vous vivez à l’étranger, vous travaillerez dans le cadre d’un **contrat de prestation de services freelance à temps plein**. Vous devrez être en statut de travailleur indépendant dans votre pays et être capable d’émettre des factures.

## Qui peut postuler ?
– Vous devez être situé(e) dans un pays appartenant à **l’espace UE** (dans le fuseau horaire UE).
– Une **disponibilité immédiate** est un plus.
– Français et anglais **courants**.

## Rémunération & avantages
– La fourchette de rémunération pour ce poste est de **30 K€–35 K€ brut par an**, selon l’expérience.
– Rejoignez une équipe à distance diversifiée et inclusive, qui valorise l’équilibre vie pro/vie perso et la flexibilité.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV accompagné d’une brève note expliquant pourquoi vous souhaitez rejoindre l’équipe Crisp. Pour plus d’informations, contactez **jobs@crisp.chat**.