À propos de nous :
Nous sommes une agence de voyage de luxe de premier plan, à la recherche d’un(e) agent(e) de voyage à temps plein, hautement qualifié(e) et responsable, afin de gérer et coordonner l’ensemble des déplacements de nos clients avec une efficacité et une précision exceptionnelles. Ce poste est basé dans notre bureau de West Hollywood. Nous recherchons une personne capable de commencer immédiatement.
Principales responsabilités
- Administration de plusieurs voyages : Gérer en parallèle un volume élevé de voyages clients et de réservations. Respecter des délais courts en donnant suite aux demandes jusqu’à l’obtention des confirmations dans les temps, en escaladant si nécessaire, et en veillant à ce qu’aucun détail ni aucune échéance ne soit manqué(e).
- Communication avec les clients : Assurer le suivi des communications sortantes et entrantes. Gérer les appels des clients et rédiger les e-mails personnellement, tout en maintenant le plus haut niveau de professionnalisme et de service à la clientèle.
- Gestion des logiciels CRM : Créer et maintenir les préférences et standards clients dans notre système CRM. Mettre continuellement à jour les informations pour mieux servir les clients, et partager les éléments pertinents avec le reste de l’entreprise afin que tous les départements disposent d’un meilleur contexte client.
Tâches quotidiennes
- Tenir tous les voyages clients à jour dans notre logiciel de gestion de projet afin que le propriétaire et la direction puissent consulter l’état en temps réel.
- Effectuer régulièrement le suivi des demandes de réservation pour s’assurer que les prestations soient confirmées dans les délais.
- Coordonner avec la direction interne et externe afin d’exécuter les plans de voyage.
- Faire un suivi auprès des clients pour confirmer leur satisfaction et identifier des pistes d’amélioration.
Exigences
- Au moins 2 ans d’expérience dans une agence de voyage de luxe.
- Un excellent sens du détail.
- Un sens de l’urgence.
- Autonomie et excellente gestion du temps.
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale.
- Personnalité amicale, accessible et engageante.
- Maîtrise des systèmes CRM et de gestion de projet.
- Responsabilité personnelle et intégrité.
- Volonté d’amélioration continue.
- Disponibilité pour répondre aux demandes de la direction et des clients selon les besoins (disponibilité régulière le samedi requise ; dimanches occasionnels).
- Capacité prouvée à regrouper toutes ces responsabilités afin de dépasser les attentes des clients et de la direction.
Fuseau horaire :
Ce poste nécessite des horaires professionnels en EST. Veuillez convertir l’horaire à votre fuseau local et ne postulez que si vous pouvez travailler dans le fuseau horaire EST.
Pourquoi nous rejoindre :
Nous offrons un environnement dynamique et stimulant, avec un fort accent sur l’apprentissage et l’amélioration. Étant une petite équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec le PDG et aurez un impact significatif sur la direction et la croissance de l’entreprise. Nous recherchons une personne qui prend entièrement en charge son rôle.
Processus de recrutement :
Nous voulons trouver la meilleure adéquation pour toutes les personnes concernées afin de construire une relation durable et couronnée de succès. Le processus comprendra plusieurs tours d’entretiens, des évaluations et des rencontres en personne pour apprendre à vous connaître, expliquer comment fonctionne notre entreprise, et vous donner l’occasion de démontrer votre façon de travailler et de penser. Veuillez garder cela à l’esprit lorsque vous postulez, et dans votre lettre de motivation, indiquez plusieurs créneaux de disponibilité pour organiser le premier échange.
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