أخصائي onboarding ودعم العملاء (عن بُعد، جنوب أفريقيا)
دوام كامل | عن بُعد | إجمالي دخل سنوي OTE بقيمة 630,000 راند–810,000 راند، حسب الخبرة
دور الوظيفة
نبحث عن أخصائي onboarding ودعم العملاء ليقوم بـ:
- مساعدة العملاء الجدد على الإعداد والشعور بالثقة عند استخدام Gymflow
- حل تذاكر الدعم بالتعاطف وبأسلوب تواصل واضح
- إعداد توثيق يقلّل الأسئلة المتكررة
- تقديم عروض تقديمية استشارية للمنتج تدعم تحقيق المبيعات
ستنضم إلى فريق صغير ومركّز يضمن أن لعملك أثرًا مباشرًا وواضحًا.
ما ستكون مسؤولًا عنه
تهيئة العملاء والتدريب (40%)
إجراء مكالمات البدء، وتقديم تدريب عبر مشاركة الشاشة، ودعم العملاء من لحظة التسجيل وصولًا إلى أول حجز/دفع ناجح.
العروض التقديمية للمنتج (40%)
قيادة عروض مباشرة للعملاء المحتملين، مع التركيز على حل تحديات أعمالهم بدلًا من الاكتفاء بعرض المزايا.
دعم العملاء (15%)
التعامل مع التذاكر عبر Intercom، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتصعيد الأخطاء، والمتابعة بشكل استباقي.
توثيق دعم العملاء (5%)
تحويل الأسئلة المتكررة إلى مقالات واضحة، وصور توضيحية، ودروس فيديو.
صوت العميل (5%)
مشاركة مشكلات المنتج والاتجاهات ونقاط الاحتكاك مع فرق الهندسة والمنتج.
ستكون مناسبًا تمامًا إذا كان لديك
- ما لا يقل عن سنتين من الخبرة في onboarding أو الدعم أو نجاح العملاء في SaaS
- إتقان قوي للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا—بأسلوب واضح وودود ومهني
- خبرة في إجراء تدريبات عبر مشاركة الشاشة أو العروض التوضيحية المباشرة للمنتج
- فهم تقني ممتاز—القدرة على استيعاب سلوك النظام بسرعة وتقديم حلول مناسبة
- عقلية تعتمد على العمليات: تلتقط فرصًا لتوثيق العمل وتنظيمه وتحسينه
- القدرة على استكشاف مشكلات التطبيق الأساسية وحلها (السجلات، أدوات المتصفح، الإعدادات، واجهات APIs)
مزايا إضافية (مرغوبة)
- خبرة مع أنظمة CRM أو Stripe أو Zapier أو أدوات مرتبطة باللياقة البدنية
- معرفة بـ Featurebase أو أدوات دردشة دعم أخرى، بالإضافة إلى Notion وLinear وLoom
- خبرة في شركة ناشئة تقنية سريعة النمو أو بيئة SaaS موجهة للشركات (B2B)
- روابط لأي توثيق دعم أو فيديوهات عروض أو محتوى تثقيف للعملاء قمتَ/قمتِ بإعداده
- القدرة على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية الشخصية
الأدوات التي نستخدمها
Notion · Loom · Linear · Stripe · Slack · Google Meet · Featurebase · Claude
كيف يبدو النجاح خلال السنة الأولى
- تحمل مسؤولية onboarding للعملاء الجدد وتقليل الوقت للوصول إلى القيمة
- تحويل 25%+ من العملاء المحتملين عبر عروض المنتج
- الحفاظ على CSAT بنسبة 95%+ عبر أكثر من 200 تذكرة شهريًا
- قاعدة المعرفة لدينا تحل أكثر من 50% من الأسئلة الشائعة
- تغذية راجعة أسبوعية من العملاء تقود إلى تحسينات قابلة للقياس
الموقع والتعويض
- عن بُعد عبر جنوب أفريقيا أو أوروبا، بما يتوافق مع توقيت غرينتش (GMT)
- الراتب الأساسي: 420,000 راند–600,000 راند سنويًا حسب الخبرة
- عمولة المبيعات: مبلغ إضافي قدره 210,000 راند OTE سنويًا، مع حدود للعمولة
- موظف بدوام كامل أو متعاقد طويل الأجل (المفضّل)
كيفية التقديم
- قدّم عبر هذا الرابط
- أرفق فيديو Loom قصير (حتى 5 دقائق) يشرح موقفًا قمتَ/قمتِ فيه بتحسين عملية أحد العملاء
- شارك أي توثيق دعم أو فيديوهات أو عروض تقديمية قمتَ/قمتِ بإعدادها (إن وُجد)
نتحرك بسرعة
إذا كان هناك تطابق، فتوقع مكالمة تعريفية، وتمرينًا قصيرًا، ثم مقابلة نهائية—وكل ذلك خلال أسبوعين.
To apply for this job, please visit the application page
