Coordenar a área de Sustentação de Sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade, desempenho e evolução contínua das aplicações, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e o alinhamento com as necessidades do negócio.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam como Pessoa Coordenadora de Tecnologia (Atendimento e Experiência do Cliente) aqui no BV:
- Coordenar a equipe de sustentação de sistemas (nível 2 e 3), promovendo organização, priorização e eficiência no atendimento.
- Garantir a operação estável dos sistemas, atuando na gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores operacionais.
- Atuar como ponto focal entre tecnologia, áreas de negócio e fornecedores.
- Planejar e coordenar correções, manutenções evolutivas e preventivas.
- Apoiar análises de causa raiz (RCA) e definição de planos de ação para incidentes críticos.
- Gerenciar demandas de sustentação, backlog e capacidade da equipe.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, Liberações).
- Garantir a correta documentação técnica e funcional dos sistemas.
- Acompanhar auditorias, requisitos de compliance, segurança da informação e controles internos.
- Participar da definição de arquiteturas, transições de projetos para sustentação e gestão do ciclo de vida das aplicações.
- Realizar a gestão de terceiros e contratos relacionados à sustentação.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Experiência sólida na área de sustentação de sistemas ou operações de TI.
- Conhecimento prático em processos ITIL / ITSM.
- Vivência com gestão de incidentes críticos e ambientes produtivos.
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