نحن نعمل عن بُعد بالكامل في جميع أنحاء العالم، ونتّبع ساعات عمل مرنة. وبما أن العديد من أعضاء الفريق يتمركزون في أوروبا، يُتوقع عادةً أن تكون متاحًا لمدة لا تقل عن ثلاث ساعات تداخل مع توقيت أوروبا الوسطى أو توقيت غرينتش.

تستمر عملية المقابلة حوالي أربع ساعات إجمالًا، موزعة على عدة أسابيع، وتشمل مهام عملية مدفوعة الأجر.

يتم احتساب الأجر باستخدام معدل عالمي موحّد بالساعة: 23 دولارًا أمريكيًا في الساعة للساعة الواحدة، و17 جنيهًا إسترلينيًا في الساعة للمرشحين في المملكة المتحدة، و20 يورو في الساعة للمرشحين في أوروبا، وذلك بناءً على أسبوع عمل مدته عشر ساعات.

إذا كانت لديك أي أسئلة، تواصل معنا عبر careers@whereby.com.

نبذة عن Whereby: Whereby شركة لعقد اجتماعات الفيديو تعمل عن بُعد أولًا، صُممت بروح البساطة الاسكندنافية، وملتزمة بجعل “أي مكان” بيئة عمل مستدامة. نحن نثمّن تنوّع وجهات النظر، ونؤمن بأن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. كل جزء من هويتك يهمنا.

ما الذي نبحث عنه: نحن نوظّف عامل/عاملة دعم العملاء لمنتج Whereby Meetings. تتطلب هذه الوظيفة عن بُعد حوالي عشر ساعات أسبوعيًا، وتوفّر جدولة مرنة، وتعمل بطريقة مشابهة لترتيب استشاري. وهي مناسبة إذا كنت تبحث عن دخل إضافي وتستمتع بالعمل ضمن بيئة عن بُعد بالكامل والتعاون مع الآخرين.

نبذة عن الدور: وصف الوظيفة هذا يُعدّ دليلًا وليس قائمة تحقق صارمة. لا نتوقع أن تستوفي كل المتطلبات بدقة—إذا كنت قريبًا منها، فنود أن نسمع منك.

ما سيساعدك على النجاح:
• تركّز على إنجاز الأمور بدقة، لا بسرعة فقط.
• تتواصل بتعاطف واحترام.
• ترتاح للعمل مع أشخاص من ثقافات متعددة.
• تكتب بثقة وبأسلوب ودود وإنساني.
• لديك بعض الخبرة في العمل عن بُعد وتفهم فرق العمل الموزعة.
• لديك فضول ويمكنك حل المشكلات بشكل مستقل.
• تبحث بنشاط عن طرق لتحسين تجربة العميل.

مهامك ستشمل:
• تقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني لمستخدمي Free وPro وBusiness.
• دعم الآخرين وإرشادهم فيما يتعلق بطلبات المستوى الثاني.
• تحسين العمليات والقوالب وسير العمل.
• مشاركة ملاحظات العملاء والرؤى واقتراحات الميزات.
• المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية لشركة Whereby.

قد تتضمن المسؤوليات اليومية، على سبيل المثال:
• الرد على نحو 20 رسالة من العملاء يوميًا (حسب ساعات عملك)، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ودعم الحساب، ومساعدة المنتج.
• حضور اجتماعات فريق الدعم لمناقشة الاتجاهات والحلول.
• تحسين أدوات وأنظمة الدعم باستخدام الوسوم والقوالب والتحسينات الأخرى.
• مشاركة أهم رؤى العملاء مع الفريق الأوسع.

كيف نقيس النجاح:
• جودة ردودك.
• عدد التذاكر التي تم حلها.
• عدد الرسائل اللازمة للوصول إلى حل.
• رضا العملاء.

إذا كنت قد قرأت حتى هنا، يُرجى التقديم!

لمزيد من المعلومات، اطّلع على قسم الأسئلة الشائعة الخاصة بالتوظيف على Notion أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى careers@whereby.com. كما يمكنك قراءة دليلنا المفتوح لمعرفة المزيد عنا.

التحقق من الخلفية: بعض الأدوار تتطلب إجراء التحقق من الخلفية. تُقدَّم التفاصيل في نظرة عامة حول التحقق من الخلفية. إذا كانت لديك أسئلة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى careers@whereby.com أو تواصل مع شريك المواهب الخاص بك. يتم تنفيذ عمليات التحقق عبر Zinc.

التحقق/الصحة: إذا لم تكن هذه الوظيفة مدرجة عبر قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنها لم تعد متاحة. قد تقوم بعض مواقع الوظائف بإعادة نشر إعلاناتنا دون إذن، ما قد يؤدي إلى معلومات غير محدثة. وفي حال وجود شك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى careers@whereby.com.