Wir arbeiten vollständig remote weltweit und bieten flexible Arbeitszeiten. Da viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, solltest du in der Regel für mindestens drei Stunden Überschneidung mit der mitteleuropäischen Zeit (MEZ) oder der Greenwich Mean Time verfügbar sein.

Der Interviewprozess dauert insgesamt etwa vier Stunden, verteilt über mehrere Wochen, und umfasst bezahlte praktische Aufgaben.

Die Vergütung wird anhand eines standardisierten globalen Stundensatzes berechnet: 23 USD pro Stunde für Kandidat:innen, 17 GBP pro Stunde für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 EUR pro Stunde für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer Zehn-Stunden-Woche.

Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns unter careers@whereby.com.

Über Whereby: Whereby ist ein Remote-First-Unternehmen für Videokonferenzen, das mit skandinavischer Einfachheit entwickelt wurde und sich dafür einsetzt, „überall“ zu einem nachhaltigen Ort zum Arbeiten zu machen. Wir schätzen vielfältige Perspektiven und glauben, dass unsere Unterschiede uns stärker machen. Jede Facette deiner Identität ist für uns wichtig.

Wen wir suchen: Wir stellen einen Customer Support Agent für das Whereby Meetings Produkt ein. Diese Remote-Tätigkeit erfordert etwa zehn Stunden pro Woche, bietet flexible Einteilung und funktioniert ähnlich wie eine projekt-/beratungsbasierte Zusammenarbeit. Ideal ist sie, wenn du nach zusätzlichem Einkommen suchst und gerne in einer vollständig remote Umgebung mit anderen zusammenarbeitest.

Über die Rolle: Diese Stellenbeschreibung soll als Orientierung dienen, nicht als strikte Checkliste. Wir erwarten nicht, dass du jede Anforderung perfekt erfüllst – wenn du in vielen Punkten gut passt, würden wir uns trotzdem freuen, von dir zu hören.

Was dir dabei hilft, erfolgreich zu sein:
• Du achtest darauf, dass es richtig ist – nicht nur schnell.
• Du kommunizierst einfühlsam und respektvoll.
• Du bist es gewohnt, mit Menschen aus vielen Kulturen zu arbeiten.
• Du tipst sicher und schreibst in einem freundlichen, menschlichen Ton.
• Du hast bereits Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehst verteilte Teams.
• Du bist neugierig und kannst Probleme eigenständig lösen.
• Du suchst aktiv nach Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern.

Was du tun wirst:
• Bereitstellung von Support der Stufen 1 und 2 für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen.
• Unterstützung und Anleitung anderer bei Anfragen der Stufe 2.
• Verbesserung von Prozessen, Vorlagen und Workflows.
• Weitergabe von Kundenfeedback, Erkenntnissen und Feature-Vorschlägen.
• Teilnahme an den sozialen und kulturellen Aktivitäten von Whereby.

Tägliche Aufgaben können beinhalten:
• Beantwortung von ca. 20 Kundennachrichten pro Tag (je nach deinen Arbeitszeiten) – inklusive Troubleshooting, Support für Konten und Produktunterstützung.
• Teilnahme an Meetings des Support-Teams, um Trends und Lösungen zu besprechen.
• Verbesserung von Support-Tools und Systemen mithilfe von Tags, Vorlagen und weiteren Optimierungen.
• Teilen wichtiger Kunden-Einblicke mit dem gesamten Team.

So messen wir Erfolg:
• Die Qualität deiner Antworten.
• Wie viele Tickets gelöst werden.
• Wie viele Nachrichten benötigt werden, um zu einer Lösung zu gelangen.
• Kundenzufriedenheit.

Wenn du bis hierher gelesen hast, bewirb dich bitte!

Für weitere Informationen siehe unser Recruitment-FAQ auf Notion oder sende eine E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch unser offenes Handbuch lesen, um mehr über uns zu erfahren.

Bonitäts-/Hintergrundprüfungen: Einige Rollen erfordern eine Hintergrundprüfung. Details findest du in unserem Überblick zu Hintergrundprüfungen. Bei Fragen sende eine E-Mail an careers@whereby.com oder kontaktiere deine:n Talent Partner. Prüfungen werden über Zinc durchgeführt.

Verifizierung: Wenn diese Rolle nicht über unsere offiziellen Kanäle aufgeführt ist, ist sie möglicherweise nicht mehr verfügbar. Manche Jobbörsen veröffentlichen unsere Anzeigen möglicherweise ohne Erlaubnis erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Wenn du unsicher bist, sende eine E-Mail an careers@whereby.com.