Clipboard Health recherche des personnes très motivées et orientées client pour rejoindre notre équipe en tant que spécialistes du support B2B (agents HCF). Ce poste n’est pas un rôle classique de centre d’appels : vous serez le gestionnaire de compte de première ligne pour nos clients professionnels les plus précieux, à savoir les établissements de santé (HCF). Votre mission consiste à résoudre proactivement les problèmes des clients, à prévenir le churn (désabonnement) et à garantir une expérience fluide pour nos clients.

Nous ne jugeons pas la réussite uniquement sur un ou deux indicateurs : nous voulons savoir si vous résolvez réellement les problèmes et si vous aidez nos clients professionnels à réussir.

**Ce que vous ferez**
– Prendre en charge et résoudre les problèmes clients de bout en bout : être l’interlocuteur principal du support pour les établissements de santé, en gérant les appels téléphoniques et les e-mails avec urgence et précision.
– Prévenir le churn et favoriser la rétention : repérer les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent et collaborer avec les équipes internes pour fidéliser les clients.
– Participer à la résolution de problèmes en temps réel : traiter au minimum 30 appels et 15 tickets e-mail par jour, en veillant à ce que chaque interaction client aboutisse à une solution réelle—notamment pas à un simple “correctif rapide”.
– Travailler de manière autonome dans un environnement dynamique : nous recherchons des profils capables de prendre des initiatives et de réfléchir rapidement, sans nécessiter de micro-management.

**Ce que nous recherchons**
– Un état d’esprit centré sur le client : vous vous souciez réellement d’aider les clients et vous vous appropriez leurs problèmes.
– De solides compétences en communication : un anglais clair et professionnel (à l’oral et à l’écrit) est indispensable.
– Une capacité proactive à résoudre les problèmes : vous ne faites pas que suivre des scripts—vous réfléchissez de façon critique et cherchez des solutions durables.
– Une forte responsabilité : nous valorisons les personnes qui se fixent des standards élevés et livrent des résultats de manière constante.

**Qui peut postuler ?**
– **Niveau d’expérience :** ouvert à tous les niveaux. L’essentiel est votre capacité à soutenir des clients professionnels de manière professionnelle et à résoudre les problèmes efficacement.
– **Formation :** aucun diplôme spécifique n’est requis—nous nous intéressons à ce que vous pouvez faire, pas seulement à ce qui figure sur votre CV.

**Pourquoi rejoindre Clipboard Health ?**
– **100 % à distance—toujours :** travaillez depuis n’importe où dans le monde.
– **Environnement de startup dynamique :** rejoignez une entreprise qui valorise la curiosité, l’autonomie et la croissance.
– **Un processus de recrutement qui récompense les compétences, pas uniquement l’expérience :** chaque candidat a sa chance. Notre sélection se fonde sur votre capacité de résolution de problèmes dans la vraie vie, pas sur des éléments purement “académiques” ou des titres.

**Étapes suivantes après la candidature**
– La candidature inclut des questions de base évaluant les compétences en support client. Si vous répondez incorrectement à l’une d’elles, vous serez automatiquement rejeté(e), car elles testent la façon dont vous gérez des situations réelles avec des clients.
– Si vous passez la première étape de tri, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour une étude de cas sous 2 à 3 jours.
– Vérifiez votre dossier spam : si vous ne voyez pas l’e-mail, assurez-vous qu’il n’a pas été filtré.

**Exigences système**
Pour réussir à ce poste, vous devez disposer de :
– Un ordinateur portable ou de bureau fiable (pas de Chromebooks ni d’OS Linux).
– Une connexion Internet câblée d’au moins 20 Mbps.
– Un casque filaire pour une communication claire.
– Un espace de travail calme, sans distractions.
– Une alimentation électrique et une connexion Internet stables.

**Prêt(e) à faire la différence ? Postulez dès maintenant !**
Si vous êtes passionné(e) par l’aide aux clients, la résolution de problèmes complexes et le travail au sein d’une startup en pleine croissance, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles !