Especialista de Incorporación y Soporte al Cliente (Remoto, Sudáfrica)
Tiempo completo | Remoto | Rango de OTE R630.000–R810.000 por año, según experiencia
El puesto
Buscamos un/a Especialista de Incorporación y Soporte al Cliente para:
- Ayudar a los nuevos clientes a configurarse y sentirse seguros al usar Gymflow
- Resolver tickets de soporte con empatía y comunicación clara
- Crear documentación que reduzca las preguntas repetidas
- Realizar demostraciones consultivas del producto que impulsen las ventas
Te unirás a un equipo pequeño y enfocado, donde tu impacto es inmediato y fácil de ver.
De qué serás responsable
Incorporación y capacitación del cliente (40%)
Liderar llamadas de inicio (kickoff), brindar capacitación con compartición de pantalla y apoyar a los clientes desde el registro hasta su primera reserva y/o pago exitosos.
Demostraciones del producto (40%)
Realizar demostraciones en vivo para clientes potenciales, centradas en resolver sus desafíos empresariales en lugar de “vender” características.
Soporte al cliente (15%)
Gestionar tickets en Intercom, solucionar problemas, escalar errores (bugs) y hacer seguimiento de manera proactiva.
Documentación de soporte (5%)
Convertir preguntas recurrentes en artículos claros, capturas de pantalla y tutoriales en video.
Voz del cliente (5%)
Reportar problemas del producto, tendencias y puntos de fricción a los equipos de ingeniería y producto.
Encajarás muy bien si tienes
- Al menos 2 años de experiencia en incorporación SaaS, soporte o éxito del cliente
- Inglés escrito y hablado sólido: claro, amable y profesional
- Experiencia realizando capacitaciones con compartición de pantalla o recorridos en vivo del producto
- Excelente comprensión técnica: capacidad para entender rápidamente el comportamiento del sistema y recomendar soluciones según las necesidades del cliente
- Mentalidad orientada a procesos: identificas oportunidades para documentar, sistematizar y mejorar
- Comodidad resolviendo problemas básicos de aplicaciones (logs, herramientas del navegador, configuración, APIs)
Además, sería ideal
- Experiencia con CRM, Stripe, Zapier o herramientas relacionadas con el fitness
- Conocimiento de Featurebase u otras herramientas de chat de soporte, además de Notion, Linear y Loom
- Antecedentes trabajando en una startup tecnológica de rápido crecimiento o en un entorno B2B SaaS
- Enlaces a cualquier documentación de ayuda, videos de demostración o contenido de educación para clientes que hayas creado
- Capacidad para usar herramientas de IA para impulsar la productividad personal
Herramientas que usamos
Notion · Loom · Linear · Stripe · Slack · Google Meet · Featurebase · Claude
Cómo se ve el éxito en el primer año
- Lideras la incorporación de nuevos clientes y reduces el tiempo hasta el “valor”
- Las demostraciones del producto convierten 25%+ de los leads
- 95%+ CSAT en 200+ tickets por mes
- Nuestra base de conocimiento resuelve más del 50% de las preguntas comunes
- Los comentarios semanales de clientes llevan a mejoras medibles
Ubicación y compensación
- Remoto en Sudáfrica o Europa, alineado con el Horario de Greenwich
- Salario base: R420.000–R600.000 por año, según experiencia
- Comisión por ventas: adicional R210.000 OTE por año, con topes de comisión
- Empleado de tiempo completo o contratista a largo plazo (preferido)
Cómo postular
- Postula usando este enlace
- Incluye un Lo omb breve (máximo 5 minutos) explicando una ocasión en la que mejoraste el proceso de un cliente
- Comparte cualquier documentación de soporte, videos o demostraciones que hayas creado (si los tienes)
Nos movemos rápido
Espera una llamada inicial, un ejercicio breve y una entrevista final: todo dentro de dos semanas si hay un buen encaje.
To apply for this job, please visit the application page
