**Lieu :** Nous travaillons entièrement à distance — partout dans le monde — avec des horaires flexibles. À noter : de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, ce qui implique généralement au moins un chevauchement de trois heures avec le CET ou le GMT.

**Entretiens :** Environ quatre heures au total, réparties sur plusieurs semaines, incluant quelques exercices pratiques rémunérés.

**Rémunération :** Un tarif horaire mondial de 23 $ pour les candidats internationaux, 17 £ pour les candidats basés au Royaume-Uni et 20 € pour les candidats en Europe — sur la base d’une semaine de référence de 10 heures.

**Contact :** careers@whereby.com

**À propos de Whereby :** Conçu avec une simplicité à la scandinave à l’esprit — Whereby est une entreprise de visioconférence pensée pour le travail à distance, avec pour objectif de faire de « n’importe où » un véritable lieu de travail. Nous valorisons chaque parcours professionnel et nous pensons que nos différences nous rendent plus forts. Chaque aspect de votre identité compte pour nous.

**Profil recherché :** Nous recherchons un/une Agent(e) Support Client pour notre produit Whereby Meetings. Ce poste à distance représente environ 10 heures par semaine et offre un haut niveau de flexibilité. Vous agirez comme un conseiller pour l’équipe. Idéal si vous cherchez un revenu complémentaire et que vous aimez évoluer dans un environnement entièrement à distance, collaboratif.

**Responsabilités clés :** Veuillez considérer cette description comme un guide, et non comme une liste exhaustive de toutes les exigences. Nous ne nous attendons pas à ce que tout soit parfait — si vous êtes proche du profil, nous vous encourageons à postuler.

**Profil idéal :**
– Vous privilégiez la qualité plutôt que la quantité.
– Vous faites preuve d’empathie et d’attention dans chaque interaction avec les clients.
– Vous vous sentez à l’aise pour accompagner des clients de cultures et d’horizons différents.
– Vous écrivez clairement et communiquez de manière humaine, engageante et enthousiaste.
– Vous avez une certaine expérience du travail à distance et vous comprenez les réalités des équipes distribuées.
– Vous résolvez naturellement les problèmes et recherchez des réponses par vous-même.
– Vous repérez les opportunités d’améliorer l’expérience client.

**Périmètre du poste :**
– Assurer le support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
– Former et guider pour les demandes de niveau 2.
– Contribuer à l’amélioration des processus de support, des modèles et des workflows.
– Partager les retours, les insights clients et les demandes de fonctionnalités.
– Participer aux initiatives culturelles et sociales de Whereby.

**Tâches quotidiennes :**
– Traiter environ 20 demandes clients par jour, selon vos horaires — incluant le dépannage, la gestion de compte et l’accompagnement produit.
– Participer aux réunions de support pour discuter des problèmes récurrents et des solutions possibles.
– Contribuer à faire évoluer notre stratégie de support grâce aux tags, modèles et autres améliorations.
– Escalader les retours clients importants auprès du reste de l’équipe.

**Comment nous mesurons votre réussite :**
– La qualité de vos réponses.
– Le nombre de tickets résolus.
– Le nombre de réponses nécessaires pour chaque résolution.
– Les indicateurs de satisfaction client.

Si vous avez lu jusqu’au bout, vous devriez vraiment postuler ! 🙌

Pour plus de détails, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou contactez-nous à careers@whereby.com. Vous pouvez également en apprendre davantage sur Whereby dans notre handbook ouvert.

**Vérification de crédit :** Certains postes nécessitent une vérification de crédit. Pour en savoir plus, consultez notre présentation du processus. Si vous avez des questions, contactez careers@whereby.com ou votre partenaire talents. Les vérifications sont traitées via Zinc.

**Offre réelle :** Si vous ne voyez pas ce poste dans nos canaux officiels, il est très probablement déjà clôturé. Certains sites republient nos offres d’emploi sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. Vous pouvez le vérifier à tout moment en envoyant un e-mail à careers@whereby.com.