Trabalhamos totalmente de forma remota em todo o mundo, com horários flexíveis. Como muitos membros da equipe estão na Europa, normalmente você precisará de pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

As entrevistas levam cerca de quatro horas ao longo de algumas semanas e incluem algumas tarefas práticas remuneradas.

A remuneração é uma taxa horária fixa: US$ 23 por hora, £17 por hora para candidatos no Reino Unido e €20 por hora para candidatos na Europa, assumindo uma semana de trabalho padrão de 10 horas.

Para qualquer dúvida, entre em contato com careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Construída com a simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de videoconferência focada em trabalho remoto — ajudando a criar um ambiente de trabalho sustentável onde quer que você esteja. Valorizamos trajetórias individuais de carreira e acreditamos que nossas diferenças nos fortalecem. Para nós, cada parte da sua identidade importa.

O que buscamos: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta é uma posição totalmente remota, em torno de 10 horas por semana, com horários flexíveis e uma abordagem no estilo consultivo. É uma ótima oportunidade se você quer uma renda extra e gosta de um ambiente totalmente remoto e colaborativo.

Sobre a função: Use esta descrição como uma visão geral em vez de uma lista de verificação rígida. Não esperamos perfeição — se você estiver perto, gostaríamos de ouvir de você.

Habilidades que vão ajudar você a ter sucesso:
– Você prioriza qualidade em vez de velocidade.
– Você demonstra empatia e cuidado genuíno em cada interação com o cliente.
– Você se sente confortável apoiando clientes de uma grande variedade de culturas.
– Você escreve com clareza e se comunica com calor e humanidade.
– Você tem experiência trabalhando remotamente e entende como funcionam equipes distribuídas.
– Você é naturalmente curioso e consegue resolver problemas de forma independente.
– Você identifica maneiras de melhorar a experiência do cliente.

O que você fará:
– Prestar suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
– Receber treinamento e orientação para lidar com solicitações de Nível 2.
– Ajudar a melhorar processos, modelos (templates) e fluxos de trabalho.
– Compartilhar insights, feedback e ideias dos clientes para recursos do produto.
– Participar das atividades sociais e culturais da Whereby.

Suas responsabilidades no dia a dia podem incluir:
– Responder a cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo do seu horário, incluindo troubleshooting, problemas de conta e orientação sobre o produto.
– Participar de reuniões da equipe de suporte para revisar tendências e soluções.
– Melhorar ferramentas e sistemas de suporte usando tags, templates e outras melhorias.
– Compartilhar feedback importante dos clientes com o restante da equipe.

Como avaliaremos seu sucesso:
– A qualidade das suas respostas.
– O número de chamados (tickets) resolvidos.
– Quanto vai e volta é necessário para chegar a uma solução.
– Resultados de satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, pode se candidatar agora!

Para mais detalhes, veja nosso FAQ de recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode explorar nosso handbook aberto para saber mais.

Checagens de antecedentes: Algumas funções exigem checagens de antecedentes. As informações estão incluídas no resumo da sua avaliação. Se tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Talent Partner. As checagens são feitas por meio da Zinc.

Verificação: Se esta função não estiver listada em nossos canais oficiais, é provável que esteja encerrada. Alguns sites podem republicar nossos anúncios de vagas sem autorização, o que pode resultar em informações desatualizadas. Se você não tiver certeza, envie e-mail para careers@whereby.com.