Trabajamos completamente de forma remota en todo el mundo, con horarios flexibles. Como muchos miembros del equipo están en Europa, normalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

Las entrevistas duran alrededor de cuatro horas durante unas semanas e incluyen algunas tareas prácticas remuneradas.

El salario es una tarifa fija por hora: 23 USD por hora, 17 £ por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 € por hora para candidatos en Europa, asumiendo una semana laboral estándar de 10 horas.

Para cualquier pregunta, contacta con careers@whereby.com.

Sobre Whereby: Construida sobre la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videoconferencias centrada en el trabajo remoto, ayudando a crear un entorno laboral sostenible estés donde estés. Valoramos las trayectorias profesionales individuales y creemos que nuestras diferencias nos fortalecen. Para nosotros, cada parte de tu identidad importa.

Qué buscamos: Estamos contratando un Agente de Atención al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto 100% remoto son unas 10 horas por semana, con horarios flexibles y un enfoque tipo consultoría. Es una gran opción si quieres obtener ingresos adicionales y disfrutas de un entorno totalmente remoto y colaborativo.

Sobre el puesto: Usa esta descripción como una visión general en lugar de una lista de verificación estricta. No esperamos la perfección; si te acercas, nos encantará saber de ti.

Habilidades que te ayudarán a tener éxito:
– Te centras más en la calidad que en la velocidad.
– Aportas empatía y un cuidado genuino en cada interacción con el cliente.
– Te sientes cómodo apoyando a clientes de una gran variedad de culturas.
– Escribes con claridad y te comunicas con calidez y humanidad.
– Tienes experiencia trabajando de forma remota y entiendes cómo funcionan los equipos distribuidos.
– Eres naturalmente curioso/a y puedes resolver problemas de forma independiente.
– Puedes identificar formas de mejorar la experiencia del cliente.

Qué harás:
– Ofrecer soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios de Free, Pro y Business.
– Recibir formación y orientación para gestionar solicitudes de Nivel 2.
– Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
– Compartir información, feedback e ideas de los clientes para funcionalidades del producto.
– Participar en las actividades sociales y culturales de Whereby.

Tus responsabilidades del día a día pueden incluir:
– Responder a unas 20 solicitudes de clientes al día, según tu disponibilidad, incluyendo resolución de problemas, incidencias de cuenta y orientación sobre el producto.
– Asistir a reuniones del equipo de soporte para revisar tendencias y soluciones.
– Mejorar herramientas y sistemas de soporte mediante etiquetas, plantillas y otras mejoras.
– Compartir feedback importante de los clientes con el equipo en general.

Cómo evaluaremos el éxito:
– La calidad de tus respuestas.
– El número de tickets resueltos.
– Cuánto ida y vuelta se necesita para llegar a una solución.
– Los resultados de satisfacción del cliente.

¡Si has llegado hasta aquí, puedes postular ahora!

Para más detalles, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes de contratación en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes explorar nuestro handbook abierto para saber más.

Verificaciones de antecedentes: Algunos puestos requieren verificaciones de antecedentes. La información se incluye en tu resumen de evaluación. Si tienes preguntas, contacta con careers@whereby.com o con tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, es probable que esté cerrado. Algunos sitios web pueden volver a publicar nuestros anuncios de empleo sin autorización, lo que puede dar lugar a información desactualizada. Si tienes dudas, envía un correo a careers@whereby.com.