Upside kennenlernen:
Wir haben Upside entwickelt, um den stationären Handel zu transformieren. Unsere Technologie bringt die Raffinesse des Online-Retailings—Profitmessung, Attribution und Incrementality—in den stationären Einkauf, um unseren Kundinnen und Kunden bei ihren alltäglichen Käufen einen höheren Mehrwert zu bieten und Handelsunternehmen vor Ort dabei zu helfen, neue, profitable Kunden zu gewinnen. Wir haben Millionen von Nutzerinnen und Nutzern dabei geholfen, 2- bis 3-mal mehr Cashback zu erhalten als mit jedem anderen Produkt, und Hunderttausende stationäre Händler generieren messbaren Gewinn. Jedes Jahr fließen Milliarden an Dollar durch die Upside-Plattform, und dieser Wert wird in unsere Händlerpartner, die von ihnen betreuten Verbraucherinnen und Verbraucher sowie in zentrale Nachhaltigkeitsinitiativen reinvestiert.

Die Wirkung, die du erzielen wirst:
Als Senior Director of Lifecycle Marketing entwickelst du Lifecycle-Marketing- und CRM-Strategien, um neue Upside-Nutzerinnen und -Nutzer zu onboarden und die LTV durch stärkere Bindung, Zufriedenheit und Retention zu erhöhen. Du berichtest an unseren VP of Growth Marketing.

– Führung im Team: Leite und entwickle ein CRM- und Lifecycle-Marketing-Team weiter und schaffe eine Kultur für Kreativität, frische Ideen und kontinuierliche Verbesserung.
– Strategische Entwicklung: Entwickle wirksame CRM- und Lifecycle-Marketing-Strategien, die an den Multi-Vertical-Zielen von Upside ausgerichtet sind—einschließlich Produktaufklärung, Adoption, Engagement, Loyalty und Empfehlungen. Halte die Ausrichtung über Quartals-Roadmaps hinweg aufrecht, um eine erfolgreiche Umsetzung sicherzustellen, das Wachstum der Support-Kanäle zu unterstützen und Product Launches zu ermöglichen.
– Wirkungstarke Partnerschaften: Baue starke Beziehungen auf und arbeite bereichsübergreifend mit Acquisition, Brand, Product, Research, Data und weiteren zentralen Teams zusammen, um das CRM-Wachstum voranzutreiben. Arbeite mit Product daran, Lifecycle-Messaging in neue Feature-Releases zu integrieren, und arbeite mit Data zusammen, um fortschrittliche Segmentierungsmodelle zu entwickeln, die die Kampagnenperformance verbessern.
– Ownership für Performance: Definiere klare Kennzahlen, um die Effizienz von Kampagnen zu messen und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen. Teile Ergebnisse und Learnings mit dem Consumer Marketing Team und nutze diese Erkenntnisse, um die Performance zu verbessern und breitere Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren—unter anderem bei der Steigerung des Engagements (z. B. Open- und Click-Through-Rates), bei der Reduktion von Churn, bei Wachstum durch Empfehlungen sowie bei direkter Umsatzzuordnung.
– Consumer Insights: Nutze Verbraucherdaten und -verhalten, um Trends und Chancen für fortgeschrittene Segmentierung und besonders relevante Ansprache zu erkennen, die bei einer vielfältigen Zielgruppe ankommt.
– Kampagnen-Überwachung: Stelle sicher, dass mehrkanalige Lifecycle-Kampagnen erfolgreich umgesetzt werden, Verbraucherinnen und Verbraucher kontinuierlich ansprechen und Wachstum über E-Mail, In-App-Messaging, Push-Benachrichtigungen und weitere Touchpoints hinweg fördern.
– Technische Innovation & AI/ML-Integration: Bleibe über Updates im CRM-Technologie-Ökosystem auf dem Laufenden und standardisiere Prozesse, während du neue Ideen zum Leben erweckst. Identifiziere und implementiere Automatisierungsansätze und integriere AI/ML in die Experimentierarbeit—nutze dein Fachwissen, um Marketing-Ergebnisse zu verbessern, z. B. prädiktive Analysen für Churn oder personalisierte Content-Empfehlungen.

Kompetenzen, die du mitbringen solltest:
– 12+ Jahre fortschreitende Berufserfahrung in Lifecycle Marketing und CRM, mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Verbraucherengagement und Retention in einem relevanten B2C-/Consumer-Umfeld.
– Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung im Bereich Marketing, Betriebswirtschaftslehre oder in einem verwandten Feld.
– Sehr starke praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen und zugehörigen Technologien, einschließlich Erfahrung mit Iterable und Segment.
– Umfassendes Wissen über Marketing-Automation-Tools und Plattformen für Consumer-Data-Analytics.
– Hohe Sicherheit im Umgang mit Daten und Zahlen, exzellentes Verständnis für Consumer Insights sowie nachweisbare Fähigkeit, Daten zur Steuerung und Optimierung von Strategien einzusetzen.
– Umfassende Erfahrung im Aufbau, in der Leitung und im Wachstum eines Lifecycle-Marketing- oder CRM-Teams.
– Eine kooperative Denkweise mit nachgewiesener Fähigkeit, sinnvolle Partnerschaften über unterschiedliche Teams hinweg aufzubauen.

Tools, die wir nutzen:
Iterable, Email on Acid, Snowflake, Segment, Census sowie Neustar/TransUnion Data Clean Rooms.

Standort:
Diese hybride Rolle basiert in unserem Büro in NYC. Du solltest vor Ort arbeiten: montags, dienstags und donnerstags; dieser Plan kann sich je nach Projektbedarf und Updates zu Upsides In-Office-Richtlinie im Laufe der Zeit ändern.

Vergütung:
Für diese Vollzeitstelle liegt die US-Basisgehaltsspanne bei 217.000–239.000 USD, zuzüglich Equity und Benefits. Die finale Vergütung richtet sich nach jobbezogenen Fähigkeiten, Erfahrung, Qualifikationen, Arbeitsort und Marktlage. Dein Recruiter kann dir im Rahmen des Bewerbungsprozesses weitere Details zur konkreten Spanne geben.

Benefits:
– Kranken-, Zahn- und Augenversicherung ab Tag 1
– Equity (ISOs)
– 401(k)-Programm
– Programme zur Familienplanung und bezahlter Elternurlaub
– Fitness- und Wellness-Mitgliedschaften
– Programme zur Unterstützung für emotionales und mentales Wohlbefinden
– Unbegrenzter PTO, 10 bezahlte gesetzliche Feiertage auf Bundesebene und unsere jährliche einwöchige Winter Pause
– Flexibles Arbeitsumfeld
– Lunch-Erstattung für Mitarbeitende im Office
– Employee Resource Groups
– Budget für Lernen und Entwicklung
– Transparente Kultur
– Eine Mission, die du lieben wirst

Diversity & Inclusion:
Vielfalt treibt Innovation, und unsere Unterschiede machen uns stärker. Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz aufzubauen, der eine breite Vielfalt an Hintergründen, Fähigkeiten und Perspektiven widerspiegelt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung. Jede Person ist hier willkommen.

Wenn du während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses aufgrund einer Behinderung oder eines besonderen Bedarfs eine Unterstützung benötigst, sende bitte eine E-Mail an accommodations@upside.com.

Hinweis an Recruiter und Platzierungsagenturen:
Dies ist eine interne Suche mit einer dedizierten Recruiting-Person. Bitte reiche keine Lebensläufe an einzelne Personen bei Upside oder an eine Upside-E-Mail-Adresse ein. Upside ist nicht verantwortlich und wird keine Vermittlungsgebühren für Kandidatinnen und Kandidaten zahlen, die von irgendeiner Partei oder Agentur außerhalb seiner genehmigten Recruiting-Partner eingereicht werden.