Nous travaillons entièrement à distance à l’échelle mondiale, avec des horaires flexibles. Comme de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, vous aurez généralement besoin d’au moins trois heures de chevauchement avec le CET ou le GMT.

Les entretiens durent environ quatre heures sur quelques semaines et incluent certaines tâches pratiques rémunérées.

La rémunération est un tarif horaire fixe : 23 $ par heure, 17 £ par heure pour les candidats au Royaume-Uni et 20 € par heure pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

Pour toute question, contactez careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Construit sur la simplicité scandinave, Whereby est une entreprise de visioconférence axée sur le travail à distance — créant un environnement de travail durable où que vous soyez. Nous accordons de l’importance aux parcours individuels et pensons que nos différences nous rendent plus forts. Pour nous, chaque aspect de votre identité compte.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un Agent Support Client pour le produit Whereby Meetings. Ce poste entièrement à distance représente environ 10 heures par semaine, avec des horaires flexibles et une manière de travailler de type conseil. Idéal si vous cherchez un revenu complémentaire et que vous appréciez un environnement entièrement distant, collaboratif.

À propos du poste : Veuillez considérer cette description comme un guide plutôt que comme une liste stricte d’exigences. Nous ne recherchons pas la perfection — si vous êtes proche du profil, nous serions ravis que vous postuliiez.

Les qualités qui vous aideront à réussir :
– Vous privilégiez la qualité plutôt que la vitesse.
– Vous faites preuve d’empathie et de bienveillance dans chaque interaction avec les clients.
– Vous êtes à l’aise avec des clients issus de cultures très diverses.
– Vous rédigez bien et communiquez avec chaleur et humanité.
– Vous avez déjà travaillé à distance et vous comprenez la dynamique des équipes distribuées.
– Vous êtes naturellement curieux et doué pour résoudre les problèmes de manière autonome.
– Vous repérez des opportunités pour améliorer l’expérience client.

Ce que vous ferez :
– Assurer le support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
– Recevoir une formation et des conseils pour gérer les demandes de niveau 2.
– Contribuer à améliorer les processus, les modèles et les workflows.
– Partager la connaissance, les retours et des idées de fonctionnalités issues des clients.
– Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Vos tâches au quotidien peuvent inclure :
– Répondre à environ 20 demandes clients par jour, selon vos horaires, notamment pour le dépannage, les incidents de compte et l’orientation produit.
– Participer à des réunions de l’équipe support afin d’analyser les tendances et les solutions.
– Améliorer les systèmes de support grâce aux tags, aux modèles et à d’autres optimisations.
– Transmettre les retours clients importants au reste de l’équipe.

Comment nous évaluerons votre réussite :
– La qualité de vos réponses.
– Le nombre de tickets résolus.
– Le nombre d’allers-retours nécessaires pour aboutir à une solution.
– Les résultats de satisfaction client.

Si vous êtes allé jusque-là, vous pouvez postuler dès maintenant !

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou envoyez un e-mail à careers@whereby.com. Vous pouvez également parcourir notre guide (handbook) ouvert pour en apprendre davantage sur nous.

Contrôles d’antécédents : Certains postes nécessitent un contrôle d’antécédents. Les détails figurent dans notre résumé d’évaluation. En cas de questions, contactez careers@whereby.com ou votre partenaire Talent. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification : Si ce poste n’apparaît pas sur nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites republient nos offres sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. En cas de doute, envoyez un e-mail à careers@whereby.com.