Standort: Wir arbeiten vollständig remote – überall auf der Welt – mit flexiblen Arbeitszeiten. Bitte beachte, dass viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, was in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT bedeutet.

Interviews: Insgesamt etwa vier Stunden, über mehrere Wochen verteilt, einschließlich einiger bezahlter praktischer Aufgaben.

Gehalt: Ein globaler Stundenlohn von 23 US-Dollar für internationale Kandidat:innen, 17 £ für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 € für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer Standardwoche mit 10 Stunden.

Kontakt: careers@whereby.com

Was Whereby ist: Mit skandinavischer Einfachheit im Hinterkopf gebaut: Whereby ist ein Videokonferenz-Unternehmen, das für Remote-Arbeit entwickelt wurde – mit dem Ziel, „überall“ zu einem echten Arbeitsplatz zu machen. Wir schätzen jede individuelle Laufbahn und glauben, dass unsere Unterschiede uns stärker machen. Jede Facette deiner Identität ist für uns wichtig.

Wen wir suchen: Wir brauchen eine:n Customer-Support-Agenten:für unser Whereby-Meetings-Produkt. Diese Remote-Position umfasst etwa 10 Stunden pro Woche und bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Du wirst als Berater:in für das Team agieren. Ideal, wenn du zusätzliches Einkommen suchst und Freude daran hast, in einer vollständig remote arbeitenden, kollaborativen Umgebung zu arbeiten.

Wichtige Aufgaben: Bitte betrachte diese Beschreibung als Orientierung, nicht als vollständige Liste aller Anforderungen. Wir erwarten nicht, dass du jeden Punkt perfekt erfüllst – wenn du nah dran bist, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.

Ideales Profil:
• Du stellst Qualität über Quantität.
• Du bist empathisch und aufmerksam in jeder Kundeninteraktion.
• Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus unterschiedlichen Kulturen und Hintergründen zu unterstützen.
• Du schreibst klar und kommunizierst menschlich, ansprechend und engagiert.
• Du hast erste Erfahrungen im Remote-Arbeiten und verstehst die Realität verteilter Teams.
• Du löst Probleme von Natur aus und suchst Antworten selbst.
• Du erkennst Chancen zur Verbesserung der Customer Experience.

Arbeitsumfang:
• Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen.
• Schulungen und Anleitung für Level-2-Anfragen erhalten.
• Zur Verbesserung von Support-Prozessen, Vorlagen und Workflows beitragen.
• Kundeninsights, Feedback und Feature-Anfragen teilen.
• An Wherebys kulturellen und sozialen Initiativen teilnehmen.

Tägliche Aufgaben:
• Antworte auf etwa 20 Kundenanfragen pro Tag, abhängig von deinen Arbeitszeiten – inklusive Fehlerbehebung, Account-Management und Produkthinweisen.
• An Support-Meetings teilnehmen, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu besprechen.
• Unsere Support-Strategie mit Hilfe von Tags, Vorlagen und weiteren Verbesserungen weiterentwickeln.
• Wichtige Kundenrückmeldungen an den Rest des Teams eskalieren.

So messen wir Erfolg:
• Qualität deiner Antworten.
• Anzahl gelöster Tickets.
• Anzahl der Antworten, die pro Lösung erforderlich sind.
• Kundenzufriedenheitswerte.

Wenn du das hier bis zum Ende gelesen hast, solltest du dich auf jeden Fall bewerben! 🙌

Für weitere Details schau dir unser Recruiting-FAQ auf Notion an oder kontaktiere uns unter careers@whereby.com. Du kannst dich außerdem in unserem offenen Handbuch weiter über Whereby informieren.

Bonitätsprüfung: Einige Rollen erfordern eine Bonitätsprüfung. Mehr dazu erfährst du in unserer Prozessübersicht. Bei Fragen kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Die Prüfungen werden über Zinc abgewickelt.

Echtes Angebot: Wenn du diese Rolle nicht in unseren offiziellen Kanälen siehst, ist sie wahrscheinlich bereits geschlossen. Einige Seiten posten unsere Stellenanzeigen ohne Genehmigung erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Du kannst dies jederzeit verifizieren, indem du careers@whereby.com eine E-Mail schreibst.