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Flight 为快速成长的初创企业打造远程优先的客户体验团队，致力于把“以人为本”放在首位。我们的使命是扩大客户体验领域的职业机会，并与合作客户公司共同推进一种以人为中心的外包模式。

我们与各种不同阶段的团队合作——从招聘首位支持团队成员的早期创始人，到扩张组织的成熟领导者。我们的客户依赖我们去发掘全球顶尖人才，并与他们协作，搭建通往成功所需的正确基础。

这正是你要加入的地方。作为客户成功专员，你将与客户密切合作，确保他们在公司产品或服务上的持续成功。你将承担客户关系的责任——通过培养与拓展，提高采用率、留存率和满意度。你将成为客户与公司之间的纽带，确保他们始终获得卓越的体验！

你将做什么

• 与每位指定客户建立值得信赖的、具有战略性的顾问关系，并推动采用，同时确保留存和满意度。
• 作为客户的主要联络人，管理客户在公司的完整旅程——从入职到产品采用与互动，直至离场（off-boarding）。
• 理解客户需求，并与他们合作制定关键绩效指标（KPI），识别机会，从而实现他们的目标。
• 协调并解决客户需求与问题，跨部门协作处理升级事项。
• 创建并分析与产品使用情况、手动发票与付款、客户细分、生命周期阶段等相关的数据报告。
• 策划并开展网络研讨会（webinar）课程，并根据每位客户的特点定制内容，帮助他们了解 Sunlight。

我们在寻找谁

• 至少 1 年客户成功（Customer Success）经验（或同等背景），并能证明自己在拥有 10+ 名员工的公司中，成功提升客户满意度、采用率与留存率。
• 出色的英文口头与书面沟通能力，并可通过英文能力测试加以证明（其他语言能力加分）。
• 高度注重细节，具备分析型思维。
• 高度协作的团队伙伴，既能独立工作，也能主动承担并采取行动。
• 适应节奏快、任务多的工作环境，能够快速调整优先级。

我们提供什么

• 灵活的远程优先工作环境
• 基于经验与所在地的具有竞争力薪酬
• 一个由优秀人才组成的全球社区：关心帮助他人，并支持彼此的成功
• 学习与发展项目，帮助你持续拓展视野、技能与职业成长
• 早期阶段创业公司，拥有巨大的机会去主导工作并创造影响
• 20 天有薪年假

Flight 是提供平等就业机会的雇主，重视多元化。我们不会因种族、肤色、祖籍、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、婚姻状况、残障状况、性别认同或退伍军人身份而歧视。