Fuseaux horaires : EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4 h 30, UTC -3, UTC -2.

Flight développe des équipes d’expérience client « remote-first » pour les startups en pleine croissance qui placent l’humain au centre. Notre mission : élargir l’accès aux métiers de l’expérience client et faire progresser un modèle d’externalisation centré sur l’humain, en partenariat avec nos entreprises clientes.

Nous travaillons avec tout le monde—des fondateurs au stade initial qui embauchent leur premier membre d’équipe support, jusqu’aux leaders établis qui font évoluer et grandir leurs organisations. Nos clients comptent sur nous pour identifier les meilleurs talents au monde et collaborer avec eux afin de mettre en place les bases nécessaires à la réussite.

C’est ici que vous intervenez. En tant qu’Associate Customer Success, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour garantir la continuité de leur succès avec les produits ou services de l’entreprise. Vous aurez la responsabilité des relations clients—les accompagner, les développer et ainsi augmenter l’adoption, la rétention et la satisfaction. Vous serez le lien entre les clients et l’entreprise afin de vous assurer qu’ils bénéficient systématiquement d’une excellente expérience !

Ce que vous ferez

• Construire une relation de conseil de confiance et stratégique avec chaque client assigné, en favorisant l’adoption tout en assurant la rétention et la satisfaction.
• Agir comme principal point de contact pour les clients, en gérant l’ensemble de leur parcours avec l’entreprise—de l’onboarding à l’adoption du produit et à l’engagement, puis jusqu’à l’off-boarding.
• Comprendre les besoins des clients et collaborer avec eux pour définir des indicateurs clés de performance, repérer les opportunités et atteindre leurs objectifs.
• Coordonner et résoudre les besoins et problèmes des clients, en travaillant avec plusieurs départements pour traiter les escalades.
• Créer et analyser des rapports de données liés à l’utilisation du produit, aux factures et paiements manuels, aux segments de clients, aux étapes du cycle de vie, etc.
• Planifier et animer des sessions de webinaire, en les adaptant à chaque client pour l’informer au sujet de Sunlight.

Profil recherché

• Au moins 1 an d’expérience en Customer Success (ou un profil équivalent) démontrant des réussites dans l’amélioration de la satisfaction client, de l’adoption et de la rétention pour des entreprises de 10+ employés.
• Excellentes compétences de communication en anglais à l’oral comme à l’écrit, démontrées via un test de maîtrise de l’anglais (les langues supplémentaires sont un plus !).
• Grande attention aux détails et esprit analytique.
• Forte capacité à travailler en équipe, avec l’autonomie nécessaire pour travailler de manière indépendante et prendre des initiatives.
• Aisance dans un environnement dynamique, multi-tâches, avec capacité à ajuster rapidement les priorités.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail flexible, à distance et orienté « remote-first »
• Une rémunération compétitive selon l’expérience et la localisation
• Une communauté mondiale de coéquipiers talentueux, qui se soucient d’aider les autres et de soutenir la réussite de chacun
• Des programmes de formation et de développement pour continuer à élargir votre vision, vos compétences et votre carrière
• Une startup en phase de démarrage, avec de réelles opportunités de prendre en charge votre travail et de créer un impact
• 20 jours de congés payés

Flight est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisant la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l’ascendance, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’orientation sexuelle, l’âge, la situation matrimoniale, le handicap, l’identité de genre ou le statut de vétéran.