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Flight baut Remote-First-Teams für die Kundenbetreuung für wachsende Startups auf, die Menschen in den Mittelpunkt stellen. Unsere Mission ist es, den Zugang zu Karrieren im Bereich Customer Experience zu erweitern und in Partnerschaft mit unseren Kund:innen ein human-zentriertes Outsourcing-Modell voranzutreiben.

Wir arbeiten mit allen—von Gründer:innen im frühen Stadium, die ihr erstes Teammitglied im Support einstellen, bis hin zu etablierten Führungspersönlichkeiten, die ihre Organisationen skalieren. Unsere Kund:innen setzen auf uns, um die besten Talente der Welt zu gewinnen und gemeinsam mit ihnen die richtige Grundlage für den Erfolg zu schaffen.

Hier kommst du ins Spiel. Als Customer Success Associate arbeitest du eng mit Kund:innen zusammen, um ihren anhaltenden Erfolg mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens sicherzustellen. Du übernimmst die Verantwortung für die Kundenbeziehungen—du pflegst und entwickelst sie weiter, um die Nutzung, die Bindung und die Zufriedenheit zu steigern. Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen und Unternehmen, damit stets eine herausragende Betreuung gewährleistet ist!

Was du tun wirst

• Eine vertrauensvolle, strategische Beraterbeziehung mit jeder zugewiesenen Kund:in aufbauen und den Ausbau der Nutzung vorantreiben—unter gleichzeitiger Sicherstellung von Bindung und Zufriedenheit.
• Als primäre:r Ansprechpartner:in für Kund:innen agieren und ihre gesamte Customer Journey im Unternehmen managen—von Onboarding über Produktadoption und Engagement bis hin zum Offboarding.
• Die Bedürfnisse der Kund:innen verstehen und gemeinsam mit ihnen wichtige Leistungskennzahlen festlegen, Chancen identifizieren und ihre Ziele erreichen.
• Kund:innenanliegen und -probleme koordinieren und lösen, dabei bereichsübergreifend arbeiten, um Eskalationen zu bearbeiten.
• Datenberichte erstellen und auswerten—zu Produktnutzung, manuellen Rechnungen und Zahlungen, Kundensegmenten, Lebenszyklusphasen und mehr.
• Webinar-Sessions planen und durchführen und sie für jede Kund:in anpassen, um diese über Sunlight zu informieren.

Wen wir suchen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success (oder ein vergleichbarer Hintergrund), nachweislich erfolgreich in der Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Nutzung und Bindung für Unternehmen mit 10+ Mitarbeitenden.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, nachgewiesen durch einen Englisch-Sprachtest (zusätzliche Sprachen sind ein Plus!).
• Sehr hohe Aufmerksamkeit fürs Detail und eine analytische Denkweise.
• Starkes Teamplayer-Mindset, mit der Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und Initiative zu ergreifen.
• Komfort in einer schnelllebigen, abwechslungsreichen Umgebung mit der Fähigkeit, Prioritäten schnell anzupassen.

Was wir bieten

• Flexibles, Remote-First Arbeitsumfeld
• Attraktive Vergütung abhängig von Erfahrung und Standort
• Eine globale Community talentierter Teammitglieder, die sich dafür einsetzen, anderen zu helfen, und die Erfolge voneinander unterstützen
• Programme für Lernen und Entwicklung, damit du deine Perspektive, Fähigkeiten und Karriere kontinuierlich erweitern kannst
• Ein Early-Stage-Startup mit erheblichen Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen und Wirkung zu erzielen
• 20 Tage bezahlter Urlaub

Flight ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit und schätzt Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus.